“體驗式”監督增強監督針對性實效性

本報訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員 劉旭輝）“我沒有帶照片，該咋辦啊？”“照相室就在隔壁房間，照相不收費。”11月18日，以普通群眾身份到駐馬店市民中心補辦駕駛證的市紀委監委干部劉玥發現，這里的工作人員服務態度很好。 

市民中心便民服務的變化，是駐馬店市紀委監委聚焦主責主業、服務發展大局、助力全市優化營商環境取得顯著成效的一個縮影。 

今年初以來，為進一步強化推動窗口單位作風建設，市紀委監委創新監督模式，以民生領域和窗口行業為重點，以普通群眾身份體驗業務辦理，從群眾的角度發現問題、解決問題，對全市服務窗口開展專項監督檢查，助推窗口提高服務質量，讓群眾切實感受到紀檢監察工作就在身邊。 

“‘體驗式’監督檢查采取親自體驗與現場查崗、抽查資料、辦結回訪等方式相結合，形成監督檢查‘閉環’機制，確保監督檢查流程各環節不遺漏。”市紀委監委黨風政風監督室主任王成啟說。 

監督檢查的重點是全市各級窗口單位工作人員辦事效率、服務態度，有無不作為、慢作為、亂作為以及審核、審批頒發證照“中梗阻”等形式主義、官僚主義問題，注重發現和處置問題背后的“潛規則”。 

“檢查縣區行政服務大廳時，我們發現部分縣區辦理食品經營許可證窗口存在工作人員服務意識不強、辦事拖拉推諉等問題。”市紀委監委第一監督檢查室副主任陳戰曉說。 

對監督檢查中發現的問題，市紀委監委及時下發監察建議書，要求針對存在的問題作出深刻檢查、立即整改，并要求全市窗口單位引以為鑒，避免類似情況再次發生。對個別嚴重損害群眾利益以及整改不力等問題進行嚴肅查處，嚴格落實“一案雙究”，嚴肅追究相關領導和責任人的責任。 

自11月10日起，市紀委監委利用20天時間，對市直單位重點科室（崗位、二級機構）開展綜合評議，進一步推動干部作風持續轉變，著力打造尊商親商安商富商一流營商環境。 

“現在黨員干部工作作風轉變了，辦事效率提高了，服務質量更好了.以前需要跑很多部門才能辦的事，現在只需要到一個窗口、提交一次材料就能辦成了。”駐馬店市翔豫葉食品有限公司總經理趙峰感慨道。