從細節中感受城市溫度

從細節中感受城市溫度

□ 李丹丹

近日，有網友在微博曬出一張拍攝于江蘇無錫火車站的照片，照片顯示，無錫火車站為使用老人機、手機沒電、無微信、沒有手機、不會操作等無法出示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”。沒想到這樣一張小小的圖片竟然引來3萬多轉發、19萬點贊。看似偶然的“爆紅”，背后卻有著必然的因素。一座城市的溫度往往體現在某些細節之處，而正是這樣帶著滿滿善意和關愛的細微舉措，讓人心生暖意、收獲感動。

毫無疑問，科技的迅速發展正在改變著我們的生活方式。現在，我們無論是在行政服務部門辦事，還是在大型商場購物，或是路邊攤、小吃店消費，首先映入眼簾的便是“掃一掃”的APP支付二維碼，移動支付正在為人們的日常生活、娛樂消費等提供全方位服務，讓越來越多的人感受到“一機在手、辦事無憂”的高效便捷。然而，盡管“掃一掃”已經成為很多人的生活日常，但仍有一部分人由于年齡、認知等原因，對于智能終端、手機上網很難適應、不會操作。正如一名網友評論：“一個城市的溫度，體現在如何對待那些被遺忘的少數人。”這些雖然可能是少數群體，但不能因此成為被遺忘的對象，他們的需求同樣應當被尊重和滿足，他們的困難同樣不應當被忽視。

新冠肺炎疫情發生后，由于疫情防控的需要，健康碼被廣泛應用，特別是對于有出行需求的人而言，健康碼成為出行必備。然而，對于一些使用老人機、沒有手機、手機沒電等不會操作或者無法操作的人來說，不能出示健康碼成為現實難題。此次無錫火車站開辟的專門服務通道，既不放松疫情防控要求，又給無健康碼特別是老年群體提供具體的解決辦法，讓所有人感受到這座城市人性化舉措背后的濃濃溫情和善意。

城市讓生活更美好，落腳點就在城市的管理和服務上。我們常說，城市治理要下足“繡花功夫”，其實就是從細微處下功夫，更多地體現治理和服務的精細化、人性化，唯有如此城市才會更有溫度，老百姓才能收獲更多的獲得感、幸福感。