建行駐馬店分行召開“學標準、抓短板、快速提升網點服務水平”活動動員會

駐馬店網訊（通訊員 李尊蘭）根據建行河南省分行“學標準、抓短板、快速提升網點服務水平”活動方案要求，為進一步提高營業網點服務水平，9月18日，建行駐馬店分行召開“學標準、抓短板、快速提升網點服務水平”活動動員會。

省分行渠道部科長歐陽暉、建行駐馬店分行副行長高宏偉以及各營業網點物理渠道服務主管行長、大堂經理、渠道與運營管理中心相關人員參加動員會。

歐陽暉對該行7月份省行網點服務質量考評全省排名靠前的遂平新區支行、高鐵支行進行柔性激勵。

高宏偉做講話，指出深刻剖析目前該行服務存在的問題，安排部署活動的開展。要求全體人員認識上再提高、思想上再重視、措施上再聚焦，共同提高柜面服務水平。

歐陽暉全面講解了目前全省服務工作面臨的形勢，針對典型投訴案例做了詳細分析，并指出了駐馬店分行在服務工作中的優勢和不足，對該行的下一步工作和活動安排提出來了針對性的建議和意見。

郭宏偉對本次活動方案進行解讀和安排，要求各營業網點從網點環境、硬件設施、員工儀容儀表、服務規范上進行整改。要求利用晨會夕會組織學習服務標準、演練服務流程，切實提高服務水平。

動員會休息期間，歐陽暉組織部分網點主管行長召開座談會，為下一步的服務工作進行精細分析和指導。

渠道與運營管理中心賀軍宏對2020年前8個月服務檢查情況進行通報。

下午，駐馬店分行內訓師焦晶晶從網點環境、儀容儀表、標準化服務、客戶投訴等方面進行服務培訓，并帶領全體人員針對各崗位服務場景、服務流程和案例進行分析。

會議還現場進行模擬演練。

動員會最后，針對總行2019年版服務檢查調查評價表內容進行了線上考試。