優化功能布局 實現應進必進 駐馬店市民中心試運行狀況良好

本報訊（記者 呂廷新 通訊員 胡培培）在市委、市政府的關心支持下，經過5個多月的緊張籌備，駐馬店市民中心于7月27日開始試運行，經過近幾日的調試完善，對辦事流程、服務模式、運行管理和服務環境進行了不斷優化，目前試運行狀況良好，每日接待辦事群眾4000余人，為他們提供“集成化、標準化、智能化、人性化”的政務服務，群眾滿意度很高。

市民中心辦公面積近2萬平方米。為了打造“全國一流”綜合性政務服務平臺，“中心”按照市委、市政府統一部署，著力整合資源、完善功能、創新機制、優化流程，新大廳呈現六個特點：一是實現了應進必進。除國家安全、國家秘密和因場地因素不宜進駐的車輛注冊登記等9項事項外，市級49個承擔審批服務職能和公共服務的部門及1224項審批服務事項（根據河南政務服務網公布數據實時調整）全部入駐市民中心服務大廳；設置189個服務窗口，工作人員近500名。二是優化了功能布局。根據便民利企原則，市民中心三個樓層分類設置9個綜合受理功能區和配套的后臺審批區。一樓分類設不動產、公積金、社保、醫保4個綜合受理區及便民服務區（含水電氣暖等公共服務）、一網通辦綜合受理區；二樓分類設公安、稅務2個綜合受理區；三樓分類設企業開辦、工程建設項目及社會事務3個綜合受理區，三樓另設中心辦公區和會議室，用于審批集中會商會審、聯合審圖、機關辦公及機關文化建設等。三是拓展了服務范圍。市民中心服務大廳新增人社、不動產、公積金、公安出入境、稅務等審批服務專區，對各專區實行統一標準管理。一樓大廳便民服務區集中配置便民自助智能設備，為群眾提供水電氣暖等公共服務保障。四是提升了審批效能。圍繞審批提速，中心以企業和群眾辦事“少跑腿”為目標，大力推進減材料、減環節，通過大幅提高即辦件比例，壓縮審批事項承諾時限，推動合法合規的事項馬上辦，減少企業和群眾現場辦理等候時間，實現即來即辦、立等可取。五是創新了服務方式。大力推行證照免費郵寄服務、24小時自助服務、二維碼服務、延時預約服務、幫辦代辦服務、上門服務等，方便群眾辦事。六是推進了“互聯網+政務服務”。積極配合市政務服務和大數據管理局，不斷深化駐馬店市政務服務網建設，配置信息化、智能化服務設施，將所有審批服務事項全部納入全流程在線辦理，做到線上線下一個辦理平臺，推動數據資源共享。全面實施窗口叫號及“好差評”系統，著力打造“智慧大廳”。

據悉，市民中心將按照市委、市政府的要求，繼續深化“放管服”改革，推進“一門一窗一網”服務模式，不斷提高政務服務改革創新能力，增強服務發展本領，提高審批服務效率，以扎實的作風、高效的服務和良好的形象營造我市一流的營商環境。