開發區數字化城管指揮中心“云治理”提升城市“繡花工”

駐馬店網訊（記者 梁博涵 王森 通訊員 黃倩）為推進城市管理工作智能化、精細化、標準化發展，開發區數字化城管指揮中心自運行以來，統籌抓好資源整合、制度建立、服務平臺體系建設等各項工作，不斷在城市管理類問題的上報、派遣、指揮、監督、協調等工作上下功夫，為建設安全有序、便捷舒適的城市環境保駕護航。

推進熱線整合，實現“應整盡整”。作為市智慧城市管理指揮中心的二級派遣平臺，開發區數字化城管指揮中心對相關職能單位的城市管理力量進行整合，通過職能劃分，目前共整合了區城市管理局、金河辦事處、金山辦事處、開源辦事處、關王廟鄉、區建設交通局、區食藥監分局、東高派出所、區環保局、區工商局等十個三級指揮平臺。通過上級指揮平臺派遣、市民舉報、路段巡查等方式發現城市管理中存在的問題，并按照數字化城管工作流程，對案件進行分析，在規定時限內通過對講終端、微信工作群、城管通、電話通知等形式及時派遣至相關責任單位，高效、精準處置各類問題。

建立健全制度，提高業務水平。指揮中心先后制定了《周例會記錄表》、《熱線接通情況登記表》、《坐席員管理制度》、《管理員工作標準》、《值班長考核細則》、《熱線服務規范用語》等工作制度，進一步強化平臺一線管理人員的素質，從被動管理向主動管理轉變；同時，指揮中心積極開展三級聯動部門平臺管理人員和坐席員專業知識培訓，通過熟練掌握城市管理相關法律法規和業務操作流程，做到“我辦理、我擔當，不把錯誤發生在我身上，不把案件停滯在我手上，不把追責落到我的崗位上”。

強化督辦力度，落實高效閉環。為確保城市管理問題事事有著落、件件有回音，指揮中心對上級領導部門每周、每月通報超期未辦理案件進行匯總、分析和再次派遣；為推進“12345”政務服務熱線交辦事項及時快速辦理，該中心每月按時上報案件處理情況，由區督查室對相關責任單位進行督導通報。同時，針對案件超時未辦結、互相推諉扯皮等現象，指揮中心及時將具體情況上報至上級單位，利用主流媒體對超時未辦結典型案件進行公開曝光，全力落實“操真心、盡全力、干滿點、勤匯報、爭一流”的工作要求。

2020年上半年，開發區數字城管指揮中心共接收案件6931條，其中按期結案6814條，超期結案117條，未辦結0條，結案率為100%，按期結案率為98.31%，形成了“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的城市長效管理體系。下一步，開發區指揮中心將進一步強化數字城管對提高城市管理化水平的作用，增強責任感和緊迫感，為建立大城管格局、樹立正面形象做出貢獻。