平輿縣人民醫(yī)院開展文明服務(wù)禮儀規(guī)范培訓

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田瑞德 通訊員 夏廣勇）為進一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高窗口、臨床一線人員的整體服務(wù)水平, 增強服務(wù)意識、禮儀素養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象，5月26日下午，平輿縣人民醫(yī)院邀請清華大學繼教學院簽約教師、國家注冊高級禮儀培訓師馬瑛講師為全院各科室負責人、窗口服務(wù)人員及臨床一線醫(yī)護人員進行文明服務(wù)禮儀規(guī)范培訓。會議由副院長徐銀領(lǐng)主持。

培訓中，馬瑛老師從形象的內(nèi)涵、外延以及形象會給人帶來的價值展開話題，聲情并茂地將職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)理念、職業(yè)化形象塑造、職業(yè)化舉止塑造、職業(yè)化接待禮儀、職業(yè)化溝通等技巧和方法娓娓道來。列舉生活中真實的案例，從文明禮儀、場景模擬、服務(wù)窗口日常工作遇到的一些小狀況向大家作了講解與分析，重點詮釋了醫(yī)護人員著裝儀容、言談舉止、禮節(jié)規(guī)范、窗口接待和溝通技巧，讓與會人員都能形象具體地領(lǐng)會禮儀服務(wù)的各個細節(jié)。

醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬業(yè)、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，更好的為廣大病患者服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的社會形象。