聚焦客戶滿意度提升奇瑞打造高品質服務標準

2020-05-11 17:42 來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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摘要：交驗準時消費透明在準時完成養護之后，服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛，展示維修保養結果，同時和客戶分享用車、養車知識，在確認客戶對車輛滿意之后，服務人員才卸下防護用具。

隨著國內汽車市場的快速發展、汽車保有量不斷增長，客戶對售后服務的要求也日益提升。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業，奇瑞堅持以“以客戶為中心”的理念，進一步規范了作業流程，對各項服務環節都進行了嚴格管理，努力將服務做到極致。

微笑服務 1分鐘接待

當客戶到達奇瑞4S店體驗服務時，將由專屬的“服務關懷師”在1分鐘內予以接待，引導客戶至接車區域停車。隨后，全程面帶微笑，態度熱情，并當面安裝防護用具，腳墊，座椅套及方向盤套，引導客戶至客休區，減少客戶等待時間。

客休區還提供多種飲品，書籍。服務關懷師會向客戶解釋說明保養項目、預計所需時間及預估費用，邀請客戶對服務項目簽字確認。這一系列措施，都讓客戶感受到奇瑞服務的專業和熱情。

維保細致 3層質檢

在維修車間，奇瑞為客戶的愛車設置了專屬的快保工位，同時配備專業的設備和工具，由認證上崗的金牌機電技師，依據標準化的保養規范流程，對車輛進行檢查、調整、測量、潤滑、緊固、更換、恢復等作業，為客戶帶來優質的養護服務。

一切完工后，奇瑞還要求對車輛進行3級檢驗，首先由技師進行自檢，而后由技術經理巡檢，最后由質量管理員進行終檢，確保每一次交付，都做到最好。

交驗準時消費透明

在準時完成養護之后，服務關懷師還將陪同客戶檢查車輛，展示維修保養結果，同時和客戶分享用車、養車知識，在確認客戶對車輛滿意之后，服務人員才卸下防護用具。

服務關懷師還將對保養項目、費用明細及優惠情況作出全面詳細的解釋說明，結算清單一目了然，讓客戶放心。此外，在客戶離站之后，奇瑞服務站的工作人員還將在三天內進行電話回訪，了解維修質量和工作人員的態度，迅速發現問題并及時跟進，直到客戶滿意為止。這一系列舉措，都推動了客戶的信任度和滿意度進一步提升。

以精湛的技藝保證服務質量，標準化的操作規范提升服務效率。雙重并舉，充分展示出奇瑞汽車關注售后服務細節品質、真正“用心為你”的誠心。相信未來，奇瑞將持續不斷完善服務環節，為客戶帶來方便快捷、真誠熱情、值得信任的高品質服務享受。

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