市稅務局增強納稅人滿意度和獲得感

本報訊（記者 黃育南）我市3月份開展企業服務日以來，市稅務局把優惠政策落實要給力、“非接觸式”辦稅要添力、數據服務大局要盡力、疫情防控工作要加力作為服務企業的重要抓手，重點了解當前企業復工復產、疫情防控、生產經營等方面存在的困難和問題，深入宣傳減稅降費相關政策，幫助納稅人明晰政策口徑和適用標準，征詢企業對稅務部門納稅服務等方面的意見和建議，切實解決企業最關心、最直接、最現實的問題，進一步增強納稅人和繳費人滿意度和獲得感。

建立疫情防控期間首席稅務服務官制度。為確保疫情期間納稅服務不斷檔，助力企業復產復工，市稅務局建立疫情防控期間首席稅務服務官制度。各單位由一把手親自帶隊，并在全市范圍內抽調329名業務能力強、服務水平高的稅務干部組成首席稅務服務官團隊，結合轄區稅源特點，將疫情防控相關企業、重點民生保障企業以及重點稅源企業視為重點服務對象，由各位首席稅務服務官與復工復產企業主動對接，詳細了解企業涉稅需求，結合各自分包企業特點，開展“一對一”跟蹤定制服務，從納稅人實際需要出發，為企業精準投送優惠政策，高效解決實際問題，實現跟蹤服務全覆蓋，為疫情期間重點企業提供全方位、全流程的稅收服務，全力支持企業復工復產。至目前，共為286戶復工復產企業解決各類涉稅問題225次，辦理延期申報121戶次，延期繳納稅款6戶次，稅款171.35萬元，辦理各類退稅98戶次，稅款3454.9萬元。

開展“釘釘網豫稅通”APP涉稅軟件試點運行工作。利用“釘釘網豫稅通”平臺進行網絡直播，為復工復產企業提供稅收優惠政策支持。疫情期間，大力推行“涉稅事、網上辦、預約辦，非必須、不窗口”辦稅原則，引導納稅人盡可能選擇電子稅務局、移動辦稅端、發票郵寄等“非接觸式”的線上辦理途徑，減少實體窗口現場辦稅次數，真正用網絡筑起一條稅企連心“高速路”。優化疫情期間納稅服務舉措，落實疫情防控期間稅收優惠政策，采取線上宣傳的方式，全面施行“非接觸式”宣傳輔導方法。通過多期“釘釘網豫稅通”平臺進行網絡直播，讓復工復產企業第一時間了解財政部和國家稅務總局新頒布的稅收優惠政策。“釘釘網豫稅通”直播累計觀看人數已達2000人次。直播過程中，該局主要負責人積極參與互動，認真聽取納稅人提出的疑問并及時解答，實現問題解決“零時差”。