工行駐馬店分行營業部：心系疫情顯擔當 優質服務不打烊

駐馬店網訊（通訊員 彭夢然）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，工商銀行駐馬店分行營業部全面貫徹落實黨中央決策部署，深入落實當地政府及上級行疫情防控工作要求，快速行動，密切協作，做好疫情防控和金融服務保障，確保各項金融服務溫暖便民，做到“疫情宣傳到位、員工值班有序、網點營業安全、物資供給充分、疫情排查細致”。

該營業部把全力做好疫情防控作為特殊時期首要工作，明確班子成員職責，做到守土有責，強化執行，通過建立快速信息溝通機制，堅持疫情日報告、零報告制度，及時掌握本單位業務、全口徑員工動態，同時根據客戶需求實際，及時調整網點營業時間，調配人員，做好輪班值守，保障基本金融服務和關鍵基礎業務穩定運行。

2月10日，該行接到某公司客戶求助電話，急需支付一筆工程款到施工單位，該行負責人王莉獲悉情況后，考慮到疫情休業期間辦理業務的特殊性，及時與上級運行管理部等部門匯報，得到授權后，迅速調配安排加班員工，該行員工岳麗、劉斌克服交通管制、小區封閉等重重困難，迅速到位，保質保量地辦理完成該筆轉賬業務，解了客戶燃眉之急，得到公司負責人及財務人員的一致好評。同樣是當天，該行轉崗管理人員楊新榮接到多家房產開發客戶電話，稱單位已逐步復工急需辦理1月份預售房監管資金對賬，她立即火速趕往營業網點為客戶下載打印對賬單，第一時間交付客戶辦理對賬，以真誠高效的服務贏得客戶點贊。

疫情發生后，為了疫情防控的需要，該行按照上級行統一安排，調整了網點營業時間，但客戶服務一直停止。該行領導、員工通過融E聯、短信、微信、朋友圈等多種途徑向客戶宣傳疫情防控知識，同時發送工行最新線上業務辦理鏈接，并附上辦理步驟截圖，方便客戶隨時隨地了解產品信息，讓客戶足不出戶便可享受一對一服務。在指導某客戶通過網上渠道辦理業務期間，該行負責人王莉、運營主管古春瑞了解到客戶家庭成員較多，口罩告急，，迅速開展上門服務，將個人儲備的部分口罩無私送予客戶。“現在基本上到處都買不到口罩了，沒想到工行主動服務、雪中送炭，讓我們感受到了抗疫期間來自金融機構的貼心和溫暖！”該個人客戶對工行周到細致的服務和關懷深表感謝。

在特殊時期服務過程中，該行切實加強營業網點內外和自助設備的清潔消毒防護工作，保障好營業網點醫用口罩、洗手液、消毒液、體溫測試儀等疫情防護物資，做好到店客戶測溫及疫情防控知識宣傳等。全面做好全口徑員工外出及接觸外來人員排查工作，筑牢病毒感染防護墻。

在全國上下萬眾一心，防控阻擊疫情的關鍵時刻，營業部以專業的業務素質和高效的客戶服務彰顯了國有大行的責任與擔當，我行將持續為客戶提供優質快捷的金融服務，保障疫情防控金融需求，與社會各界一起，眾志成城，筑牢防疫壁壘，堅決打贏疫情防控阻擊戰，該行負責人王莉表示。