戰(zhàn)“疫”中的調(diào)度者

記者 付建強 鄧思婕 見習記者 楊森

急，在分秒之間；救，在生死邊緣！

在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)斗中，市120急救指揮中心全體調(diào)度員24小時堅守在生命救治的最前沿，用執(zhí)著、奉獻、真誠、愛心和責任心守護著120這條生命之線。

一

“您好，這里是120指揮中心！”“請問需要救護車嗎？”“病人現(xiàn)在發(fā)熱多少度？”“具體在哪個位置？”“好的，請保持電話暢通，我們馬上派車。”

2月10日，記者走進市120急救指揮調(diào)度大廳，調(diào)度員朱紅花干脆利索地接起電話。原來，驛城區(qū)諸市衛(wèi)生院有一名發(fā)燒40.5℃的病人，需緊急轉(zhuǎn)院。

調(diào)度大廳里急救電話此起彼伏，3名接線員一邊接著電話，一邊用手指飛快地敲著鍵盤，不一會，彩色大屏幕上實時顯示話務(wù)信息、急救車位置、行車情況、車內(nèi)情況、車輛到達信息……

電話一響，就如同沖鋒號令，接線調(diào)度員沉著冷靜，認真仔細甄別、記錄、處理每一個電話，耐心解釋相關(guān)流程，消除個別市民不必要的恐慌。

“每接通一個電話，需要聯(lián)系患者家屬、急救工作人員和醫(yī)院，其間就得有三四個電話隨之追蹤，直到病人得到救助。”中心主任高俊玲告訴記者，從除夕到現(xiàn)在，120急救指揮中心共接收1500多個電話，其中發(fā)熱病人205個。截至2月10日，共接到發(fā)熱病人205名，平均每天接警100個左右，電話流水超過500個。

二

中心調(diào)度員24小時值守，每天實時掌握有關(guān)發(fā)熱病人的呼救數(shù)量，做好全市院前急救車輛的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。在受理到任何對新型冠狀病毒肺炎咨詢的人群時，及時告知全市設(shè)有新型冠狀病毒肺炎發(fā)熱門診的定點醫(yī)療機構(gòu)及其聯(lián)系方式，并對其后續(xù)就診情況進行追蹤，直至等到醫(yī)院傳來就診病歷時，她們懸著的心才會放下。

面對日益劇增的工作量，她們沒有抱怨、沒有懈怠，24小時堅守，將防控關(guān)卡前移，強化120出車的各個環(huán)節(jié)，保障院前急救診療安全，全心全意為我市人民的生命健康保駕護航。

高俊玲在這個崗位上已經(jīng)工作17年了，曾經(jīng)參與抗擊非典戰(zhàn)役的急救指揮工作，正是因為這樣特殊的經(jīng)歷,讓她對這次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我們指揮中心從1月23日，也就是臘月二十八的時候，就已經(jīng)進入戰(zhàn)備狀態(tài)，制定了轉(zhuǎn)運工作流程和問診流程，加強調(diào)度受理分析和醫(yī)學指導(dǎo)。”高俊玲告訴記者，當她在微信群里緊急通知16名調(diào)度員全體放棄假期返回崗位時，大家異口同聲地說：“取消休假，放棄團聚！有召必回，全員待命！眾志成城，抗擊病毒！”

已經(jīng)懷孕近7個月的馮宇是首批值班的調(diào)度員之一，三十多歲的她屬于大齡孕婦，身體顯得格外笨重，但她主動申請照常值班，往往一坐下來就是數(shù)個小時，丈夫是市中心醫(yī)院急診科司機，需要接送發(fā)熱病人，屬于新冠肺炎易感染的高危人群，出于安全考慮，馮宇只好寄住在同事家中，“他在一線接送病人，我在指揮中心要更加投入工作，提供準確、有效的信息。”

“抱著在懷里撒嬌的寶寶，確實很心疼，但是關(guān)鍵時刻，我必須堅守崗位，為疫情防控盡自己的微薄之力。”還在哺乳期的閆文靜同樣二話不說，回到工作崗位上，把不滿一歲的寶寶交給家人照顧。

大年三十晚上，調(diào)度員王彩霞因受涼而感冒，身體難受，但她仍然堅守在崗位上，擔任調(diào)度員已有16個年頭，其中15個除夕夜都是在調(diào)度臺上度過的。“國家有難、匹夫有責，雖然也想和家人團聚，但是120工作的使命擔當，保證了全市人民生命安全和身體健康，很值得！”

三

她們每天值守8個小時，時間長腿都坐麻了，她們就站著接，實在累了，就在調(diào)度臺前活動一下，已經(jīng)連續(xù)堅持了十多天、每人每天幾百個電話接打下來的她們，調(diào)度時仍然是溫和的語氣，快速準確有條不紊地處理，有武漢來的或者有武漢人員接觸史的發(fā)熱呼救者記錄在疫情防控接警情況統(tǒng)計表……

自疫情開始，調(diào)度員在了解情況時，就需要更加詳細地詢問是否去過湖北等地，是否接觸相關(guān)人員等問題，一些市民性子急、不理解或者表達不清楚，就需要調(diào)度員耐心細致地引導(dǎo)交流，然后本著就近、救急原則，在病情允許的情況下尊重病人就診意愿，派出救護車輛，并根據(jù)救護車上的GPS定位，全程追蹤。

“必須謹小慎微。”這是高俊玲常掛在嘴邊的一句話，也是她對所有調(diào)度員的基本要求，因為一旦派錯，影響的是病情，哪怕遲一秒鐘，就有可能耽誤搶救患者的最佳時機，疫情期間，話務(wù)量激增，調(diào)度員們甚至減少喝水，避免因為上廁所而耽誤接電話。

“除了正常接警、派車之外，我們可能會遇到各種各樣的情況。”高俊玲告訴記者。

有市民撥打電話說，家中飛過一只蝙蝠，是否需要檢查就診？調(diào)度員告訴他，因為蝙蝠只是飛過，沒有與人接觸，如果身體沒有異常的話，建議他對家中進行消毒就可以了。

有市民因疫情心理壓力過大，雖然沒有與武漢等地人的接觸史，也沒有出現(xiàn)咳嗽發(fā)熱等情況，但就是覺得頭暈胸悶。調(diào)度員就耐心解釋，讓他調(diào)整好心理狀態(tài)。

還有市民因孩子食用零食卡到喉嚨，調(diào)度員電話指導(dǎo)家人使用“海姆立克急救法”，讓孩子轉(zhuǎn)危為安。除此之外，還要面對層出不窮的騷擾電話……“這都要求我們的調(diào)度員不僅要業(yè)務(wù)能力過硬，還要有強大的心理素質(zhì)。”高俊玲說。

在這場疫情戰(zhàn)斗中，市120指揮中心的每一位調(diào)度員都是最出色的戰(zhàn)斗員和指揮員，她們用拼搏的姿態(tài)，堅守初心、踐行誓言、履職盡責，成為戰(zhàn)“疫”中一道最美風景線！