戰(zhàn)“疫”中的最美風(fēng)景線

□全媒體記者付建強(qiáng)鄧思婕見(jiàn)習(xí)記者楊森文/圖

急，在分秒之間；救，在生死邊緣！

在抗擊新冠肺炎的戰(zhàn)斗中，市120急救指揮中心全體調(diào)度員全天24小時(shí)堅(jiān)守在生命救治的最前沿，用執(zhí)著、奉獻(xiàn)、真誠(chéng)、愛(ài)心和責(zé)任心守候著120這條生命之線。

一

“您好，這里是120指揮中心！”“請(qǐng)問(wèn)需要救護(hù)車(chē)嗎？”“病人現(xiàn)在發(fā)熱多少度？“具體在哪個(gè)位置？”“好的，請(qǐng)保持電話暢通，我們馬上派車(chē)。”

2月10日，記者來(lái)到市120急救指揮調(diào)度大廳，調(diào)度員朱紅花正干脆利索地接電話。原來(lái)，驛城區(qū)諸市衛(wèi)生院有一名發(fā)燒40.5℃的病人，需緊急轉(zhuǎn)院。

調(diào)度大廳里急救電話的鈴聲此起彼伏，3名接線員們一邊接著電話，一邊用手指飛快地敲著鍵盤(pán)（如圖）。彩色大屏幕上實(shí)時(shí)顯示出話務(wù)信息、急救車(chē)位置、行車(chē)情況、車(chē)內(nèi)情況、車(chē)輛到達(dá)信息……

中心主任高俊玲告訴記者，從除夕到現(xiàn)在，120急救指揮中心共接到各種病人求助電話1500多個(gè)，其中發(fā)熱病人205個(gè)。截至2月10日，共接到發(fā)熱病人205名，平均每天接警100個(gè)左右，電話流水超過(guò)500個(gè)。

二

面對(duì)日益劇增的工作量，她們沒(méi)有抱怨、沒(méi)有懈怠，全天24小時(shí)堅(jiān)守，將防控關(guān)卡前移，強(qiáng)化120出車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障院前急救診療安全，全心全意為我市人民的生命健康保駕護(hù)航。

高俊玲在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作17年了，曾經(jīng)參與抗擊非典戰(zhàn)役的急救指揮工作，正是因?yàn)檫@樣特殊的經(jīng)歷,讓她對(duì)這次新冠肺炎疫情格外敏感。

“我們指揮中心從1月23日，也就是臘月廿八的時(shí)候，就已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，制定了轉(zhuǎn)運(yùn)工作流程和問(wèn)診流程，加強(qiáng)調(diào)度受理分析和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)。”高俊玲告訴記者，當(dāng)她在微信群里緊急通知16名調(diào)度員全體放棄假期返回崗位時(shí)，大家都表示：取消休假，放棄團(tuán)聚！有召必回，全員待命！眾志成城，抗擊病毒！

已經(jīng)懷孕近7個(gè)月的馮宇是首批值班的調(diào)度員之一，30多歲的她屬于大齡孕婦，身體顯得格外笨重。但她主動(dòng)申請(qǐng)照常值班，往往一坐就是數(shù)個(gè)小時(shí)。她的丈夫是市中心醫(yī)院急診科司機(jī)，需要接送發(fā)熱病人，屬于新冠肺炎易感染的高危人群。出于安全考慮，馮宇只好住在同事家。她說(shuō)：“他在一線接送病人，我在指揮中心投入工作，提供準(zhǔn)確、有效的信息。”

“不能照看自己的寶寶，確實(shí)很遺憾，但關(guān)鍵時(shí)刻，我必須守好崗位，為疫情防控盡自己的微薄之力。”還在哺乳期的閆文靜同樣二話不說(shuō)，回到工作崗位上，把不滿一歲的寶寶交給家人照顧。

大年三十晚上，調(diào)度員王彩霞因受涼而感冒。身體難受，但她仍然堅(jiān)守在崗位上。她擔(dān)任調(diào)度員已有16個(gè)年頭，其中15個(gè)除夕夜是在調(diào)度臺(tái)上度過(guò)的。

三

她們每天值守8個(gè)小時(shí)，坐的時(shí)間長(zhǎng)了腿麻了，她們就站著接，實(shí)在累了，就在調(diào)度臺(tái)前活動(dòng)一下。已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)持十多天的她們，每人每天幾百個(gè)電話接打下來(lái)，調(diào)度時(shí)仍然語(yǔ)氣溫和，有條不紊。

自疫情開(kāi)始，調(diào)度員在了解情況時(shí)，需要更加詳細(xì)地詢問(wèn)相關(guān)人員是否去過(guò)湖北等地，是否接觸過(guò)相關(guān)人員等。一些市民性子急、不理解或者表達(dá)不清楚，她們就耐心細(xì)致地引導(dǎo)交流……

“必須謹(jǐn)小慎微”是高俊玲常掛在嘴邊的一句話，也是她對(duì)所有調(diào)度員的基本要求，因?yàn)橐坏┡慑e(cuò)，影響的是病情，哪怕遲了一秒鐘，就有可能耽誤搶救患者的最佳時(shí)機(jī)?？箵粢咔槠陂g，話務(wù)量激增，調(diào)度員們就減少喝水，避免因?yàn)樯蠋⒄`接電話。

“除了正常接警、派車(chē)外，我們還會(huì)遇到各種各樣的情況。”高俊玲告訴記者。

有市民撥打電話，說(shuō)家中飛過(guò)一只蝙蝠，家人是否需要檢查就診。調(diào)度員告訴他，蝙蝠只是飛過(guò)，沒(méi)有與人接觸，如果身體沒(méi)有異常的話，建議他對(duì)家中進(jìn)行消毒就可以了。

有市民因心理壓力大，雖然沒(méi)有出現(xiàn)咳嗽發(fā)熱等情況，但覺(jué)得頭暈胸悶。調(diào)度員就耐心解釋?zhuān)屗{(diào)節(jié)好心理狀態(tài)。

還有市民因孩子食用零食卡在喉嚨里打來(lái)電話。調(diào)度員通過(guò)電話指導(dǎo)他使用“海姆立克急救法”，讓孩子轉(zhuǎn)危為安……“這都要求我們的調(diào)度員不僅業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，還要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。”高俊玲說(shuō)。

在這場(chǎng)防控疫情戰(zhàn)斗中，市120指揮中心的每一位調(diào)度員都是最出色的戰(zhàn)斗員和指揮員。她們用拼搏的姿態(tài)，堅(jiān)守初心，踐行誓言，履職盡責(zé)，成為戰(zhàn)“疫”中一道最美風(fēng)景線！