“謝謝你，健康心理服務熱線”

駐馬店網訊（記者 楊軍民  通訊員 李嫣然 徐澤鈞）

“醫生，我怎么辦？我好著急，這幾天覺都睡不著覺，心跳很快，你們快救救我！”2月6日下午14：00正陽縣健康心理服務熱線的值班電話在黨群服務中心值班室急促地響起。求助者是某醫院一名臨床檢驗師。

原來，來勢洶洶的新冠肺炎疫情的各種消息，令她整天吃不下飯、睡不好覺，出現焦慮、恐懼、不安等情緒，甚至不敢看新聞。恰在此時，孩子也出現了發熱癥狀，雖然血象顯示是細菌感染，但是三天的發熱狀況，更加重了她焦慮、心慌的情緒，“孩子會不會是新冠肺炎，是不是自己上班的時候把病毒帶回了家？……”一大串的疑慮在她心中升起。

值班心理咨詢師李嫣然耐心聽完她的傾訴后，悉心地幫她分析了孩子就是普通的感冒癥狀，這些癥狀在秋冬季節很常見，并給她提出用藥的建議和心理上的關懷與安撫。提醒她正是因為在醫院上班，才更應該知道怎樣去更好的保護自己，因為有專業的防護設備，不必擔心，同時引導她如何發現情緒、分析情緒出現的利弊，并教她怎樣使用腹式呼吸處理情緒，放松緩解心理反應等。

“嗯，感覺到思路清晰了，也沒以前那么擔心了，現在心里輕松了很多。謝謝你，健康心理服務熱線，要不然真的是睡不著覺了……”半個多小時后，這名檢驗師開心地掛了電話。

新冠肺炎疫情發生后，正陽縣疫情防控指揮部針對群眾易發的心理焦燥、恐慌、擔憂等情緒，第一時間作出反應，及時成立了心理危機干預小組，組建心理援助專家團隊，開通了免費健康心理服務援助熱線電線0396-8766039，0396-8938885，對群眾進行心理援助。熱線電話開通第二天就接到10多個群眾健康心理咨詢求助電話。這些心理咨詢求助者分別自城區街道和鄉鎮，他們大多因為不安或擔心，造成壓力過大、疲勞緊張而感到焦慮、恐懼和孤獨。

“疫情面前，人們會產生恐慌情緒。適度的恐慌是有益的，有助于人們增強自我保護意識，但過度的恐慌是有害的，會導致比事件危害本身更為嚴重的消極后果。”正陽縣疫情防控應急指揮部副指揮長、心理干預組組長、國家二級心理咨詢師邊鎮西告訴筆者。

健康心理服務熱線開通以來，該縣心理咨詢師在值班時發現，有3類群體存在不同程度上的心理反應：一是發熱門診患者、住院隔離患者的焦慮、恐懼、孤獨等情緒波動較大；二是一線醫務工作者壓力過大、疲勞緊張甚至無助感上升；三是普通民眾出現不同程度的不安或擔心害怕等情緒。

為此，正陽縣疫情防控應急指揮部及時編寫了《正陽縣疫情防控心理疏導系列科普》等文章，從普通大眾、家有兒女、確診病例、疑似病例、密切接觸者、留觀人員、醫護人員、一線基層干部和不愿就醫人群等九個類別的群體給予專業指導，為全縣心理危機干預志愿者提供了規范的操作依據。同時，該縣疫情防控應急指揮部還聯合縣心理咨詢師協會，對每個村（居）委會和鄉鎮都安排了專門的心理咨詢師為城鄉居民提供心理援助服務。