工行駐馬店分行專注細節(jié)切實提升網(wǎng)點服務溫度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）網(wǎng)點服務在于細節(jié)，客戶滿意在于暖心。臨近春節(jié)，工行駐馬店分行全力開展服務溫度提升活動，規(guī)范員工服務行為，提升網(wǎng)點服務溫度，持續(xù)改善客戶體驗，形成持久的優(yōu)質服務形象與口碑。

提升營業(yè)網(wǎng)點服務溫度，實現(xiàn)網(wǎng)點服務溫度提升全覆蓋。該行要求客服人員做到對客戶迎來送往時有一聲親切的問候，在客戶辦理業(yè)務時有一句禮貌文明用語，輔導客戶進行業(yè)務操作時能主動上前一步、及時跟進，在與客戶溝通交流時能親切自然、真誠微笑，在與客戶接觸時能根據(jù)客戶需求進行恰當?shù)慕榻B產(chǎn)品與風險提示。

該網(wǎng)點合理安排不同崗位之間的互動補位機制，確?？梢苑盏矫恳晃豢蛻?。同時，網(wǎng)點根據(jù)客戶流量，擇時安排廳堂微沙龍、金融消保宣傳、理財微沙龍等活動，通過形式多樣的活動，踐行“客戶為尊，服務滿意”的服務文化核心理念，貼近客戶。

隨著春節(jié)臨近，該網(wǎng)點以“工迎新春”為主題進行了場景布置，小紅燈籠高高掛，彩旗貼紙別樣紅，濃濃的春節(jié)氣氛讓客戶感受到工行人在用心服務。