我市發布2020年春節游客出行提示 理性消費 文明出行

本報訊（記者王曉晶通訊員崔芳）為使廣大游客度過一個歡樂、祥和、安全、文明的春節，近日，我市根據春節期間的旅游消費熱點和旅游糾紛重點，提醒游客理性消費、文明出行、依法維權。

安全出行最重要，做好攻略保平安。游客要提前做好充分的準備，無論是外出旅游還是本地旅游，都要注意人身和財產安全。節日期間是游客自駕出行的高峰期，也是交通擁堵、事故高發時段，自駕出行要提前做足安全準備，出行前要檢查車輛狀況、進行必要的保養維護和檢測，攜帶相關急救用品和藥品，合理安排出行線路，避免疲勞駕駛。要注意高速公路通行信息，確保安全出行。在旅游過程中，要尊重當地習俗，積極配合公共場所應急預案，及時應對突發情況。

旅游預訂要確認，簽訂合同保權益。一是游客選擇跟團出行時，要提前選擇正規、有資質的旅行社并簽訂旅游合同，以保證所選擇旅游產品的價格合理和服務優質。選定旅行社和旅游產品后，應認真確認吃、住、行、景點、購物等具體事項，拒絕商家推銷名不副實的旅游產品。二是對網絡預訂的賓館、飯店等，要事先向商家確認，避免出現無法進入景區、入住酒店等問題，同時警惕網絡預訂存在不合理的附加條款和選項。三是要充分考慮退訂風險。《旅游法》規定，游客在報團后因自身原因不能出行而與旅行社解除組團合同時，旅行社在扣除已發生支付的團費后將余款退還游客（尤其是出境游，因為要提前預訂機票、酒店等，所扣除的費用比例會很高）。作為游客，要理解退訂對旅行社是一種損失，除非在預訂時旅行社書面承諾可以免費取消預訂，否則旅行社扣除必要的費用是合法合理的。

低價旅游存貓膩，不貪便宜保質量。有些旅行社在介紹旅游產品時，無論是費用還是旅游線路都很吸引眼球，但作為游客不要輕信旅行社的宣傳，特別是廣告宣傳的旅游產品價格明顯低于市場價格的。參加價格明顯偏低的旅行團，組織者肆意改變行程、強迫購物等概率就會很高。部分商家先通過虛假宣傳引誘消費者參團，再通過要求游客購物等牟利。因此，游客要盡量選擇口碑好的旅行社參團，不要一味追求低價。

旅游購物要慎重，維權耗時又費力。部分游客以為只要在導游推薦的購物點購物就沒有風險，實際上，一部分購物點存在涉嫌虛假宣傳、以次充好、價格虛高等現象，特別是蠶絲被、乳膠、珠寶玉石、銀器、藥材、茶葉、紫砂壺等商品，鑒別能力低的消費者極容易被蠱惑而花高價購買。只有在商品存在質量問題時，旅行社才有義務負責退貨或賠償游客的直接經濟損失，只是對商品價格不滿或其他原因需要退換貨時旅行社不需要承擔責任，而要找權威機構鑒定商品是否為真貨存在很大的困難。對于貴重物品切記要想清楚再買，退貨是一件非常費時費力的事。

節日飲食尚節儉，食品安全莫松懈。春節期間，是消費者餐飲消費的高峰期，也是各類餐飲消費問題的高發期。外出就餐應選擇證照齊全的食品經營單位并索要正規發票或收據，就餐后仔細核對賬單，保留消費明細單據，一旦出現不適請盡快就醫，保留病歷、化驗報告等相關資料，以備溯源維權之需。節日就餐應盡量避免食用不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品，不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發生食物中毒。

依法維權講證據，理性消費防糾紛。游客在節日期間購買商品或接受服務，無論是線上、線下消費，還是外出旅游、消費購物，都應及時向商家索取并妥善保管購物發票、小票、電子交易憑證等，詳細了解商品的名稱、規格、特征等信息。一旦發生消費糾紛，要積極與商家協商，協商不成的可向當地旅游機構投訴，依法維護自身權益。旅游時如遇突發事件、矛盾糾紛等情況，需冷靜對待，多與旅行社、導游協調溝通，也可向文旅、市場監管、公安等部門反映和尋求幫助，建議依法理性維權，切忌過度維權。