春運(yùn)新變化 讓“回家的路”更從容

駐馬店網(wǎng)訊(記者 董凡 杜彬)2020年的春運(yùn)已經(jīng)拉開序幕，離家在外的很多游子都已迫不及待地將春節(jié)返鄉(xiāng)“回家計劃”提上了議事日程。年復(fù)一年，作為春運(yùn)的“主力軍”,鐵路部門歷年都在努力以各種方式提升旅客出行的感受，但“變”中始終“不變”的那就是春運(yùn)不變的初心守護(hù)著人們回家的路。

隨著時代的發(fā)展，這些年，回家路上的記憶也在不斷刷新。從哐當(dāng)哐當(dāng)?shù)木G皮車到時速百里的高鐵、從徹夜排隊買票到手機(jī)點點即時購票、從淡粉色的硬紙板票到藍(lán)色的軟質(zhì)車票，再到如今的掃碼進(jìn)站......

駐馬店火車站的變遷

駐馬店火車站始建于1897年。它見證了駐馬店的繁榮發(fā)展，承載了一代又一代駐馬店人的歷史記憶。2012年，駐馬店另一個火車站駐馬店西站開始投入使用，曾經(jīng)駐馬店到鄭州需要四五個小時，現(xiàn)在駐馬店西站的高鐵到鄭州僅需一個小時。

駐馬店首開深圳、廣州始發(fā)高鐵

值得一提的是，今年春運(yùn)駐馬店西站首開深圳北、廣州南始發(fā)高鐵，結(jié)束了我市沒有深圳、廣州方向始發(fā)高鐵列車的歷史，大大緩解春運(yùn)期間鐵路出行的壓力。

春節(jié)回家路逐漸變寬

2010年的時候12306網(wǎng)絡(luò)售票開始運(yùn)行，大部分K開頭的火車票可以在網(wǎng)上購票。在這一年里，智能手機(jī)才開始出現(xiàn)，價格偏高還未普及，網(wǎng)絡(luò)購票還是以在電腦上購票為主。網(wǎng)絡(luò)購票的出現(xiàn)，使部分人結(jié)束了在售票商品通宵排隊購票但不能買到票的情況。由于還是新鮮事物，大部分人還是習(xí)慣去窗口購票，但對于部分人來說，使用網(wǎng)絡(luò)購票買票不再那么困難。2012年，駐馬店西站開始投入使用，長途歸家的人有了更多的選擇。2020年春運(yùn)開始進(jìn)入電子時代，駐馬店多站增設(shè)自助實名制核驗閘機(jī)通道，旅客通過“刷臉”僅需3至6秒即可進(jìn)站，進(jìn)一步優(yōu)化進(jìn)站流線，更加便民、快捷。

貼心服務(wù)春運(yùn)期間真情無限

服務(wù)貴在了解群眾的需求，重在走心。從過去的“扒火車”到如今的快速進(jìn)站，不僅僅是時代的進(jìn)步，這里面既有服務(wù)“速度”的提升，更有春運(yùn)服務(wù)“質(zhì)”的提高，從“走得快”到“走得好”。

駐馬店站、駐馬店西站開辟“急客”（距開車時間20分鐘內(nèi)的旅客）進(jìn)站通道，安排專人對專用通道進(jìn)行值守，保證“急客”能進(jìn)站乘車。同時，該車務(wù)段還開展車站運(yùn)營秩序綜合整治活動，凈化車站治安環(huán)境，為旅客平安出行提供保障。同時充分發(fā)揮駐馬店站“全國巾幗文明崗·驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”總服務(wù)臺作用，招募140名志愿者對“老幼病殘孕”重點旅客實行預(yù)約服務(wù)。在總服務(wù)臺設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點，邀請醫(yī)務(wù)工作者為旅客提供咨詢、救助服務(wù)。 

努力解決旅客出行“最后一公里”需求。駐馬店站、駐馬店西站加大與城市公交的銜接力度，加強(qiáng)信息溝通，制訂公交接駁方案，做好夜間晚點列車接駁工作。特別是駐馬店西站，增加公交車開行密度，保證高鐵列車到達(dá)時有公交車接駁。

春運(yùn)，多少年來已經(jīng)成為中國大地上每年春節(jié)前一道獨特的風(fēng)景線。走進(jìn)2020年，在這新的歷史年份里，我們相信，今年的春運(yùn)必將在新的科技和新的服務(wù)當(dāng)中為廣大旅客提供更快更好的回家體驗，踏上春運(yùn)之路，我們每個人都一定會真切地感受到時代溫暖前行的步伐和新時代的“中國速度”，而春運(yùn)新變化，也讓"回家的路"更從容。