溫暖33載 智慧110踏上新征程

□全媒體記者 倪迎娟

情指聯勤中心主任賴鐵軍給小朋友們講解安全防范知識。

記者和一群小朋友走進110情指聯勤中心。

通訊員 李淑敏 文/圖

“您好，110！”這一聲簡單而親切的問候，不知曾經溫暖了多少人，又曾經給多少人帶去希望。在剛過去的2019年，市公安機關110報警服務臺和接處警民警全年無休，奮戰在急、難、險、重工作一線，守護著大駐馬，守護著數百萬人民群眾的和諧安寧。

昨日，在民警的指引下，記者和一群小朋友興致勃勃地參觀了特警裝甲車、特警演示，及97-1防暴槍、85式狙擊步槍、92式自動手槍、防爆服、管式網槍等輕型武器和部分防爆救援等警用裝備，并在110指揮中心詳細了解了110接處警工作范圍及具體流程，接受了法律法規和安全防范知識宣傳教育。參觀中，小主播明明突然問：“110接警大廳怎么和我去年參觀時不一樣了？”

“這名同學非常細心——市公安局110指揮中心按照上級的要求，通過幾個月的科技換代改造，已經升級為情指聯勤中心了。”指揮中心主任賴鐵軍微笑著點頭說。

推進“智慧公安”建設做強110“最強大腦”

新一屆市公安局黨委成立以來，高度重視情指聯勤中心建設，緊緊圍繞公安部確定的職責定位和省公安廳提出的工作目標，抓住“智慧公安”建設契機，大力創新、完善、研發現代化警務指揮新格局。市公安局局長郭淵多次組織召開專題會議，研究解決情指聯勤中心建設問題。2019年7月，按照省公安廳情指聯勤機制建設要求，市公安局克服困難，籌集專項資金，將原有110接警大廳升級改造為情指聯勤中心，設置110接警區、聯勤值守區、會商指揮區三個功能區。中心在新中國成立70周年大慶前投入使用，并為大慶安保做出了應有的貢獻。目前，情指聯勤中心已不是單純意義上的110報警服務臺，優化整合了全市視頻監控等公共資源，初步構建了立體化的視頻防控網絡，將主要警種部門的資源統一接入聯勤大廳，實現共建共享。警員在現場可以通過移動終端向聯勤中心上傳實時圖像，指揮員在大廳與現場警員即時互動、快速判斷、準確決策，進一步提高了效率，實現了通達全局的、情指行一體化運作的現代化大指揮新格局。

“110好棒啊！有了這樣高科技的‘最強大腦’，我們感覺更安全了。”明明和同學們紛紛點贊。

學會正確使用110 方便民警高效準確及時接處警

110知名度雖高，但仍有人不知道如何正確使用110。

2019年12月17日14時37分，110接到市民吳女士的報警電話，稱其店的一名工作人員被冒充淘寶網客服的騙子騙了5萬元錢。因為電信詐騙案件性質特殊，接警員小王需在指派轄區派出所出警的同時通知反詐騙中心第一時間處置，盡最大可能幫助受害人挽回損失。在詢問過程中，由于吳女士不是當事人，不了解具體情況，且心情急躁，雖小王反復耐心解釋，但吳女士還是不理解，拒不提供受害人的身份信息，并質疑110接警速度慢，埋怨“接到報警電話你們就該馬上到報警地點，問這么多干啥？”最后，她只提供了騙子的銀行卡號。

“確實存在這種不配合或拒絕配合的情況。個別報警人認為110自帶定位系統，只需要說一句‘我報警’，110就能獲悉他的具體位置。這是一種需要糾正的錯誤認識。”中心副主任王森介紹。

110接警有專業的詢問流程，只有報警人正確提供關鍵有用的信息，如何時、何地、何事、何結果等，接處警才能高效、準確、及時，為市民提供更快更好更優質的服務。

警方提醒，當發生需要公安機關緊急處置的警務類、求助類警情時，群眾可使用手機、固定電話或IC卡電話等撥打110報警求助。報警時應報清案發的時間、地點、情況等，說出自己的真實姓名、職業、住址、聯系方式等，并在報警地耐心等待處警民警，以便民警能迅速、準確地找到并了解情況、快速處置。

謊報警情要不得 “皮一下”要付出法律代價

作為一種有限的社會公共資源，110是一條救群眾于危難的“生命線”。但在日常接警中，有人惡意騷擾或謊報警情，干擾民警對警情的判斷，增加了接警量，占用了報警線路，耗費了警力資源，甚至貽誤了處警時機，使真正處于急、難、險的群眾得不到及時救助。

據統計，2019年，市公安局110報警服務臺共接報警電話56.7萬個，無效警情43.3萬起，其中20%為騷擾類電話。對報假警行為，警方依法處理20余人。

“驛城區順河街道某村有3個人被打死了，你們趕快派人來！”2019年10月5日，110接到男子張某報警。但當接警員詳細詢問事情起因、打架人員等情況時，張某卻拒絕回答，只是一味強調人已經被打死了，讓公安機關趕緊出警。根據張某的報警信息，接警員初步判斷這可能是一起嚴重的刑事案件，遂立即指派轄區派出所、刑偵等相關警種部門出警，并通知120到達現場進行處置。民警到達現場后，才了解到并沒有張某所報的警情。張某是因為村前鄉道修路，下雨路面泥濘，影響其出行而謊報警情。民警對張某進行了嚴厲批評，并依法對其處以行政拘留5日。

對惡意騷擾110，散布謠言，謊報險情、疫情、警情的違法行為，公安機關將依據《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條之規定，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留，或五百元以下罰款。

細心+耐心+愛心 110情暖少年心

據了解，110報警服務臺每天接到的咨詢、求助類電話，有時甚至多于報警電話。2019年，僅市公安局110報警服務臺，就接受群眾求助電話5.5萬余個。枯燥的數字背后大多是令人驚心動魄的事件，也是駐馬店數千民警與時間賽跑、夜以繼日守護市民安全的成績單。110之所以被稱為“生命線”，就是因為它在電話的另一端時刻守護著人民群眾的生命安全。

2019年11月26日19時16分，接警員小徐接到一名少年的電話，“110嗎？我不想活了。請轉告我媽媽，謝謝她的養育之恩，我不想再連累她了。”憑借多年的接警經驗，小徐感覺這不是簡單的求助。她耐心安撫男孩，并試探詢問，得知他已經準備好藥，計劃當晚結束生命。而當小徐詢問他的具體位置時，男孩拒絕回答。

時間就是生命。小徐改變詢問策略，以姐姐的身份跟男孩聊了起來。原來，男孩今年16歲，胳膊天生殘疾，從小受盡冷眼與偏見，沒人愿意跟他做朋友，只有媽媽對他不離不棄。但治好他的胳膊需要做手術，還有后續的康復治療，巨額的醫藥費壓得媽媽喘不過氣。

說著說著，男孩再也抑制不住，小聲啜泣起來。小徐一邊輕聲安慰他，一邊試圖從他的話語中得到他的有效地址信息。突然，小徐聽到男孩說他小時候最幸福的事就是媽媽從古城街干完活，無論再晚再累都會給他帶顆糖回家。男孩家是不是古城的？小徐快速在電腦上搜索著，查遍近兩年100余條有關古城的報警信息，終于查到8個月前有名女士報警，稱她15歲的兒子走失，亟需幫助。小徐連忙請同事撥打該女士的電話，沒想到對方真是男孩的媽媽。

第二天，男孩再次撥通了110，這次是找小徐。他鄭重地對小徐說了一句：“姐姐，謝謝你。”

只爭朝夕，不負韶華。記者看到的市公安局110接警員就是這樣一群平均年齡不到25歲、風華正茂的年輕人。在進入110之前，他們普遍認為110就是簡單的接派警工作，真正參與進來才知道，這份工作不僅要求他們將城市地圖爛熟于心，熟悉每條街巷、每個建筑、每個小區、每個廠礦以及派出所轄區、地形地貌，還要掌握基本的刑偵、治安、心理學等知識，要學會與報警人高效、良好地溝通。每天要像海綿一樣，孜孜不倦地學習，與時俱進。只有這樣，才能擔負起這份沉甸甸的責任和廣大市民的信任。

非警務求助應向相關渠道反映 將110留給最需要的人

“喂，110嗎？有車亂停亂放擋住道了，你們趕緊派人過來移車”“110，我家的狗丟了，你們幫我找找”……諸如此類的非警務求助電話經常打入110。

“這些都不屬于110的受理范圍。”賴鐵軍主任說。他舉了幾個例子，如遇到在非公共道路、場所亂停亂放車輛，需要移車，可以通過114挪車服務通知車主；涉及婚姻、債務糾紛等法律咨詢以及公證辦理、司法鑒定、法律援助等，可以撥打12348公共法律服務熱線；涉及其他相關政府職能部門的，可以通過12345政務服務熱線處理。

哪些情形可以撥打110求助呢？科普一下：發生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救助的；老人、孩子以及智障人員、精神病患者走失，需要公安機關在一定范圍內查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或財產安全和工作、學習、生活秩序，需要公安機關先期緊急處置的（正常的維修、故障不應撥打110，應直接找有關搶修單位）；需要公安機關處理的其他緊急求助事項。

通過這次活動，記者對110的工作有了深入的理解與認識。希望市民正確使用110，如是非警務求助，可以向政府服務熱線或專業渠道反映解決，把110這條寶貴的“生命線”和有限的警力留給真正需要幫助的人。