工行駐馬店分行持續加強年末服務工作

駐馬店網訊（通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店分行為進一步規范提升營業網點服務質量，結合全年服務工作目標，在日常工作中不斷加大服務規定管理和幫扶督導，提高員工素質，增強服務意識，把優質服務貫穿于工作的每個環節和各個方面。

該行通過營業網點晨夕會、討論會和班后服務“回頭看”等方式，逐步把優質服務培養成為了員工的工作習慣和職業素養。做到了每天晨夕會必談服務提高，每月確保不少于兩次網點進行自查，每季組織一次全面服務檢查。提高了轄內營業網點的總體服務質量和客戶滿意度，贏得了轄區客戶的認可贊許。

堅持從細節入手，對員工著裝，服務用語，服務流程，服務環境，服務用品等每一個細節都制定了嚴格的要求和標準，通過每日“迎門，”規范服務七步法，全面提高服務效果，進一步提高客戶粘性和滿意度。

服務是立行之本，駐馬店分行在日常的工作中要求員工對每一位客戶做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到微笑服務，面對客戶保持微笑，從而進一步提高客戶的滿意度、忠誠度，并通過不定期的服務督導會對網點的服務進行點評，不斷增強全員的服務意識，保障促進各項業務的健康快速發展。