“榜樣”就在我身邊（四）——記最佳儀容儀表員工建行駐馬店龍泉大道支行劉莉云

2019-11-26 16:15 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：崔龍子

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摘要：（2）她認為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。（3）她工作中十分的注重細節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個細節(jié)。

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駐馬店網(wǎng)訊（通訊員馮小女）劉莉云，西平龍泉大道支行高柜柜員，2019年新入行大學生。8月份，經(jīng)過入職培訓后莉云被分配到西平龍泉大道支行做高柜柜員，短短三個月，她已從最初的迷茫陌生到現(xiàn)在基本掌握日常業(yè)務(wù)的辦理并在分行舉辦的“榜樣就在我身邊”活動中被評選為“最佳儀容儀表員工”，她的工作經(jīng)驗分享如下：

（1）柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，她深知臨柜工作的重要性，她也堅信客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的服務(wù)，而親切的服務(wù)就應(yīng)該從微笑面對客戶開始。因此，無論遇到何種客戶何種復(fù)雜業(yè)務(wù)她總能保持微笑，細心耐心為客戶辦理。

（2）她認為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。她還善于傾聽客戶的心聲，許多客戶在辦業(yè)務(wù)時會習慣性的講述一些自身的事情，此時她總能用心的傾聽并且耐心的與客戶進行互動交流。

（3）她工作中十分的注重細節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個細節(jié)。她認為不能總是抱怨客戶的態(tài)度，客戶的態(tài)度就是自身言行的一面鏡子，不能總是挑剔鏡子不夠好，要多反省鏡子里的自己還有那些需要改進的地方。

（4）既然選擇了這個行業(yè)，她認為自己就得尊重這個行業(yè)，尊重要面對的客戶。當然柜員工作業(yè)務(wù)量大且不能出絲毫的差錯，時常還可能不被理解，而她在工作中總能隨時調(diào)整好心態(tài)，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。

她始終相信不管怎樣的工作都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱，這樣就會從平庸的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，就能使工作成為樂趣，只有這樣才能真心實意的善待每一位客戶。

責任編輯：崔龍子

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