“榜樣”就在我身邊（三）——記建行駐馬店西平十字街支行楊程程
摘要：一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。觀察每位辦理業(yè)務(wù)的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發(fā)自內(nèi)心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 馮小女）楊程程，西平十字街支行高柜柜員。2014年進入建行工作以來，她一直從事柜臺服務(wù)工作。幾年來，她在自己的工作崗位上始終把客戶的利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一，客戶至上的原則，對客戶熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精。
她的工作經(jīng)驗分享如下：一是微笑。微笑是柜面“服務(wù)寶典”第一條，微笑是無聲的語言，微笑是溝通的前提。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。二是語言。學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，日積月累逐漸摸索。三是觀察。觀察每位辦理業(yè)務(wù)的客戶，了解他們的訴求，揣摩客戶的心里，及時為他們提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)。 四是耐心、細心、寬容心、關(guān)心。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。
她說當客戶露出滿意的笑臉，說出發(fā)自內(nèi)心的稱贊，便是對我們柜臺工作的肯定。
責任編輯：崔龍子
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