市中醫院：抓好主題教育提升服務質量

市中醫院：守初心 擔使命 找差距 抓落實

抓好主題教育提升服務質量

提高群眾就醫滿意度

□全媒體記者 王捷 通訊員 李亞 文/圖

該院患者體驗服務部的工作人員征求病人意見。

本報訊 近期，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，駐馬店市中醫院黨委牢牢把握“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，主動查找醫療服務中群眾可能遇到的麻煩事、操心事，堅持邊學邊改，全心全意為人民服務，為民謀利、為民盡責，取信于民。

找出問題 落實改進

院黨委把每周兩次的行管部門晨會大交班的內容作了精簡優化，杜絕空話、套話，主講發現問題與改進建議，并增加了匯報部門對上次交班反映問題的整改結果反饋，督促科室立行立改。同時，對工作中發現的問題和總值班熱線以及接到的病人投訴意見，進行根因分析，扎實整改，對于可建立長效機制的問題，要求及時研究制定或完善相關制度流程，將一次整改提升變為一個長期保障。

以人為本 優質服務

患者吳女士反映在病區做督灸時，房間內艾煙味比較大，嗆得難受。該院患者體驗服務部發放問卷調查時收集到這一問題，特別重視，因為醫院每天應用中醫適宜技術的比較多，艾灸更是常見。

根據發現的問題，醫院當即讓護理部、后勤科、設備科等相關部門落實改進，通過增加窗戶排氣扇、改造艾灸床排煙管道、增添空氣凈化機、購進優質無煙艾柱等措施，打造“無煙病區”。改善后，雖然天氣漸寒不能大開窗戶換氣，但是病區里再也沒有那種濃郁的艾煙味了。

患者體驗服務部是市中醫院今年上半年成立的一個用于改善醫院服務質量的特殊部門，從病人的“第一視角”出發，發現病人就醫過程中存在的問題，并提出改進方案，然后組織相關部門實施改進。一段時間以來，患者體驗部發現了諸多病人就醫過程中存在的問題并及時整改。

 換位體驗 醫患和諧

“確實難受，終于知道他們身子為什么總是扭來扭去了。”剛從ICU病床上下來的護士小鵬說道。這是該院結合主題教育開展的“做有溫度的護士——角色換位體驗”活動中出現的場景。

護理部每周定期從醫院各病區輪流抽取一名護士體驗一天臥床患者角色活動,體驗者接受約束性保護和其他護士給予的基礎護理,體驗結束后共同交流意見。體驗護士模擬重癥病人在ICU場景，每人4小時，雙手約束，大小便、翻身等均有當班護士完成。根據個人意愿，體驗經口氣管插管、吸痰、口腔護理、排痰、踝泵運動等治療操作，感受不同操作的規范性和舒適性。體驗結束后立即填寫體驗調查表，回答最受壓的部位、最合適的翻身頻次、最渴望的護士、最不能忍受的事情等，并于當天書寫體驗感受，在體驗中找出存在的不足之處，并提出整改措施，為患者帶去溫暖和舒適，以此深化“以患者為中心”的人性化優質護理服務內涵。

通過角色換位感同身受的體驗，參加護士均表示，躺在病床上，才發現自由地翻身、自由地睡覺是多么奢侈珍貴的事情，深刻體會到了病人的痛苦和需求，反思自己，檢視問題，以前只是關注完成治療操作，而忽略了操作給病人帶來的不適感；只關注了防范病人發生非計劃性拔管、墜床等不良事件，忽略了病人基本需求和心理感受；只關注救命，忽略了在救命的同時也應該保證舒適和尊嚴。

為民服務解難題，是主題教育的重要目標，也是市中醫院的服務要求。駐馬店市中醫院黨委堅持以人民為中心，做到民有所需，我有所應。院長聶勇提出，要真正把解決群眾的需求放在心上，落實在行動上；不要為困難找借口，要為發展找理由。市中醫院將繼續以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，為患者提供提更加優質的醫療服務，不斷提高服務質量，提高群眾就醫滿意度。