在線住宿首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)出爐 處理交易糾紛平臺(tái)應(yīng)先行賠付

原標(biāo)題：處理交易糾紛平臺(tái)應(yīng)先行賠付

本報(bào)訊（記者 董禹含）到店無(wú)房、房間與網(wǎng)上差別大、編造用戶評(píng)價(jià)……在線住宿平臺(tái)的各種問題常被消費(fèi)者吐槽。昨天，我國(guó)在線住宿領(lǐng)域首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》在京發(fā)布。根據(jù)該《規(guī)范》，針對(duì)交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題，平臺(tái)應(yīng)建立先行賠付機(jī)制和快速理賠通道；經(jīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，平臺(tái)應(yīng)向用戶先行賠付，包括退還預(yù)付款或者賠償損失。

近年來(lái)，越來(lái)越多酒店通過(guò)第三方平臺(tái)接受預(yù)訂，越來(lái)越多民宿加入了共享平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)在線住宿市場(chǎng)規(guī)模大約2283億元，同比增長(zhǎng)25.5%；2018年在線住宿行業(yè)的間夜規(guī)模為8.1億間夜，同比增長(zhǎng)22.6%。

據(jù)悉，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心提出，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)聯(lián)合攜程公司共同起草完成。這是繼2018年，《共享住宿服務(wù)規(guī)范》誕生后，業(yè)內(nèi)出臺(tái)的又一標(biāo)準(zhǔn)性文件。

根據(jù)該《規(guī)范》，在線住宿平臺(tái)是為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和用戶提供交易撮合的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者包括賓館、酒店、旅館、度假村、客棧、公寓、民宿等。平臺(tái)應(yīng)審核經(jīng)營(yíng)者提交的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照等信息，對(duì)注冊(cè)用戶的姓名和身份信息進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

預(yù)訂服務(wù)中，平臺(tái)不應(yīng)將接送機(jī)（站）、打車或租車優(yōu)惠券、景點(diǎn)門票、保險(xiǎn)等收費(fèi)增值服務(wù)設(shè)置為預(yù)訂流程中的默認(rèn)選項(xiàng)。應(yīng)在預(yù)訂頁(yè)面清晰展示經(jīng)營(yíng)者提供的退改政策，平臺(tái)不應(yīng)另行制定或修改，不應(yīng)另行收費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者宜采用不同取消時(shí)間段的階梯扣款政策。在同等交易條件下，同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格應(yīng)保持一致。