大愛建行 善美之舉

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 康亞楠）“嗚嗚……我不要啦”忽然的哭聲和嚷嚷聲，打破了建行雪松路支行大廳客服叫號的電子語音，而且老人在窗口淚流不止，大哭大鬧。這就是7月22日上午老人到建行雪松路支行辦理業(yè)務(wù)的情緒失常的一幕。

這哭聲驚動了客戶，更影響了大廳秩序和柜員辦理業(yè)務(wù)，支行營運(yùn)主管張玲趕緊放下手中業(yè)務(wù)，主動上前詢問老人。詢問后方知：原來是老大爺密碼忘記了，身份證又不是最新的，無法重置密碼，隨后主管出去勸解老爺爺，可是老爺子脾氣上來了就大聲嚷著不要啦，都給你們銀行吧！后經(jīng)耐心勸解，才得知老大爺今年已經(jīng)93歲了，兒子得病住院在武漢，新證件由女兒保管著也在武漢，自己的三百元錢在家又被偷啦！說著說著，老人又急得哭了起來。老爺爺傷心的哭聲！老人的不知所措！張玲主管趕緊扶著老人走到勞動者港灣，待老人坐下安靜后，令人意想不到是：張玲主管拿出自己的200元錢給他了，并告知等他女兒回來后拿新證件再來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

這感人的一幕驚動了老人，老人不知所措，瞬間不哭，感動又說不出話來，張玲和保安慢慢送老大爺走到門外，很快，雪松支行大廳恢復(fù)了正常秩序，柜員給客戶正常辦理業(yè)務(wù)。這瞬間發(fā)生的一切，主管感人的舉止，讓我們雪松路支行全體員工對張玲主管的做法油然起敬，而張主管說今天最大的收獲就是在送老爺爺上車前終于讓他老年人明白老證件和新證件的區(qū)別啦！

眾所周知，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是所有老年人都像年輕人那樣能夠獨(dú)立運(yùn)用和操作現(xiàn)代化電子設(shè)備，我們銀行在服務(wù)客戶時(shí)不但充分踐行“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，更應(yīng)該理解和關(guān)愛老年客戶，讓大愛建行不是一句空話，讓因愛停靠的勞動者港灣真正關(guān)懷到每一位有需要的客戶。

在藍(lán)色建行大廳里張玲主管的細(xì)微服務(wù)和善舉，讓大家看到建行勞動者港灣不僅有建行對勞動者的關(guān)懷，我們建行還有對老年人的愛護(hù)，更有建行人對客戶愛與責(zé)任并重的大愛情懷！