工行駐馬店分行“三招并舉”提升夏季服務(wù)質(zhì)量

2019-07-25 09:06 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：今年以來(lái),工行駐馬店分行用實(shí)際行動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作與服務(wù)效率。

駐馬店網(wǎng)訊（記者陳星宇）今年以來(lái),工行駐馬店分行用實(shí)際行動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作與服務(wù)效率。

更加換位思考。在利率市場(chǎng)化的今天而言,銀行業(yè)作為首當(dāng)其沖的服務(wù)行業(yè),各家銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激勵(lì),原本就較為有限的客戶資源與市場(chǎng)資源就成為各家銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。銀行之間也不僅僅是相互比較產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣,客戶資源的多少,可能更多的相互比較還是各家營(yíng)銷能力與水平高低。因而,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅要面對(duì)客戶日趨挑剔的眼光,市場(chǎng)也由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)變,這就需要根據(jù)市場(chǎng)行情的發(fā)展做出轉(zhuǎn)變,針對(duì)市場(chǎng)的變化做出自己相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,在制定營(yíng)銷策略和產(chǎn)品推廣的同時(shí),更多從客戶角度去看待問題,多想問題。

開展服務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)安排專門人員深入在客戶相對(duì)集中地區(qū),積極開展“體驗(yàn)工行產(chǎn)品好禮相送”、“推薦優(yōu)質(zhì)客戶好禮相送”等系列活動(dòng),同時(shí)加強(qiáng)當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)工行系列活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作,擴(kuò)大工行知名度,讓老百姓都能積極參與互動(dòng)活動(dòng),達(dá)到客戶擴(kuò)容目的。

提升服務(wù)效能。面對(duì)不斷更新的終端系統(tǒng),整合的交易代碼,網(wǎng)點(diǎn)明確熟悉業(yè)務(wù)、提升客戶服務(wù)效率是保證前臺(tái)工作質(zhì)量及客戶滿意的第一要?jiǎng)?wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持“解客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,在給客戶留下了良好的印象的同時(shí),贏得了客戶的信任。在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),做好網(wǎng)點(diǎn)的人性化服務(wù),制度無(wú)情,人有情。充分利用各種自助渠道、上門服務(wù)等資源優(yōu)勢(shì),解決好客戶辦理業(yè)務(wù)的后顧之憂。同時(shí)針對(duì)某些客戶現(xiàn)金的需求量大的特點(diǎn),提前做好客戶資金需求的預(yù)約工作,盡量通過柜面匯款、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等手段減少柜面的壓力,也減少客戶提取大量現(xiàn)金的人為風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也做好了柜面的分流工作,讓離柜業(yè)務(wù)也能成為解決客戶需求的行之有效手段。

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