工商銀行駐馬店分行全力打造客戶滿意銀行

□通訊員 韓旭

本報訊 近年來，為進一步支持我市經(jīng)濟發(fā)展，提供金融服務便利，工商銀行駐馬店分行加快推進網(wǎng)點布局優(yōu)化，綜合考慮城市發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌調配網(wǎng)點機構資源，加快營業(yè)網(wǎng)點及自助銀行改遷、裝修進程，擴大了服務覆蓋面，方便為客戶提供高效優(yōu)質的金融服務。

與此同時，工行駐馬店分行采取一系列溫馨服務舉措升級客戶體驗，促進服務創(chuàng)新，得到社會各界的廣泛好評，得到不少客戶通過微信、感謝電話、錦旗等形式的表揚。

服務環(huán)境提升，為客戶提供溫馨、整潔、有序的服務環(huán)境；服務規(guī)范提升，強化崗位服務培訓，有效增強員工服務意識，規(guī)范崗位服務流程。在便民服務上，營業(yè)網(wǎng)點內的飲水服務、無障礙服務已經(jīng)成為標配，老花鏡、愛心座椅、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設施配備齊全；在特殊服務上，為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，對無法親自到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶提供上門服務等特殊服務，受到廣大客戶的贊譽。