為群眾多辦事 讓群眾少跑腿

記者 吳勝軍 通訊員 張潤東

日前，市公安局邀請媒體人走進市交警支隊駕考中心，開展“今天我當班”體驗采訪活動，筆者親身感受了駕考中心民警日常工作的酸甜苦辣。

陪同體驗的市公安局駕考中心指導員于海潮告訴筆者，駕考中心在市公安局和交警支隊的正確領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神，以“放管服”改革為重點，不斷加強黨建工作和隊伍建設，進一步提升服務質量，拓寬服務渠道，為人民群眾多辦事，讓人民群眾少跑腿。

當天上午9時整，當駕考中心二樓大廳的大門剛剛打開，值班民警屈文豪早已穿好警服，在駕考服務窗口就位，精神飽滿地準備開始一天的工作，這時有10多名群眾一路小跑排隊來到窗口。

屈文豪熟練地核對信息、錄入資料、查詢違法記錄、拍照，等待上級審核，然后進行銷分處理，一整套流程辦下來不過兩分鐘，速度之快令人驚嘆。屈文豪告訴筆者，她入警以來，經過多年的崗位鍛煉，已經完全進入了熟練狀態。她說：“我的柜臺前每天就有近百人前來辦理業務，雖然這個工作很平凡，但是每天看到群眾開開心心地走了，我也會挺開心的。”

劉女士因需要變更駕駛證信息，早早地來到大廳排隊等候，第一個向窗口遞交了申報資料。

9時6分，當劉女士拿到嶄新的駕駛證后，非常激動地說：“只說了幾句話就領到證了，真好！”據了解，由于駕駛證信息有誤，劉女士出門時非常麻煩，經常為了核對駕駛證信息而耽誤很多時間。

值班民警屈文豪接過一名群眾遞過來的駕駛證告訴對方：“駕駛證快要到期了，你要記得及時來更換……”

屈文豪笑著告訴筆者：“在服務窗口，每天都要說這些簡單的話語，不知道要重復多少遍。剛開始，有些年輕人就會心煩氣躁，經過一段時間，大家都明白了，只有講明白了，才能讓群眾少跑腿。”

在大廳另一側的導辦臺前也站滿了前來辦業務的群眾，值班民警正在指導群眾如何使用手機APP辦理網上業務，當聽到民警介紹期滿換證、遺失換證、新手駕考流程等業務都可以通過手機APP、互聯網終端辦理時，現場的群眾露出了開心的笑容。市民王先生說：“我今天一大早來辦遺失換證手續，結果民警告訴我，在手機APP上就可以辦理此項業務，感覺真得很方便，以后在手機上就能辦理期滿換證、遺失補證等業務，真是省時又省力。”

值班民警告訴筆者：“為了引導群眾足不出戶就可以辦理一些業務，我們在駕考中心大廳增加了一名引導員，專門給前來辦理業務的群眾提供互聯網業務辦理指導服務，使他們能夠快速掌握相關使用方法。”

筆者一行來到該中心科目二考試視頻監控室，值班民警正在用對講機與科目二地面引導員對話，確定考試學員情況。值班民警說：“我現在正在監管科目二的考試工作，今天考試的人數是92人，我們實時監督考生在考試過程中所有科目的視頻監控情況，看是否有作弊嫌疑，或者有其他的狀況，包括駕駛員的安全問題，都要進行全程監控，確保所有的考試科目都要公平公正地進行。”

據了解，市公安局駕考中心作為全市駕駛人考試管理部門，擔負著準駕駛員科目一到科目四的考試工作。為確?？荚嚬ぷ黜樌M行，駕考中心每天從上午9時到下午7時30分要全負荷運轉，每天擔負著500余人次的考試工作，民警平時休息時間也很少了。