人性化服務彰顯工行溫度

記者 高元元

“現在的銀行服務都很好，但是在這里我得到了更為細心周到的照顧。我家的存取款業務都在工行辦理……”近日，正在工行新蔡支行辦理業務的李姓群眾如是說。

近年來，工行新蔡支行通過個性化、多元化的服務，讓群眾享受到了極致服務體驗，贏得了群眾的紛紛點贊，同時拓展了網點服務和客戶體驗內涵，彰顯了工行溫度。

特事特辦

在對外服務過程中，工行新蔡支行始終堅持先外后內、先人后己、特事特辦，以客戶為中心，盡力為客戶提供優質便捷的人性化服務，向群眾傳遞著工行溫度。

近日，齊女士摟著布袋走進工行新蔡支行，面露難色、吞吞吐吐地說：“她是做早餐生意的，自去年到現在攢了一布袋硬幣，你們銀行會不會給我存啊？”工行新蔡支行負責人聽齊女士這么一說，當即安排工作人員進行清點整理，花了近5個小時終于清收完畢，算下來共計9600余元。齊女士被工行新蔡支行的人性化服務感動得流下了激動地淚水，豎起大拇指為工行新蔡支行點贊。

急事急辦

工行新蔡支行的優質服務如同冬日里的暖陽，溫暖著每一個群眾的心。

時隔五日，年近70歲的客戶張女士致電95588，提出讓工行新蔡支行急事急辦的服務請求。該支行負責人和客戶經理帶著張女士在銀行的實際信息上門核實證件信息、手機號碼等，經核實完全一致，給張女士立即啟用了銀行卡。三日后的一個上午，客戶張女士的兒子拿著一封感謝信走進工行新蔡支行，對工行新蔡支行為客戶提供急事急辦的優質服務給予了好評和感謝。

近年來，工行新蔡支行不斷提升人性化服務水平，通過開設綠色通道、做好柜臺延伸服務、特事特辦、急事急辦等，讓每一個在工行新蔡支行辦理業務的群眾體會到了“春日有細雨、夏日有清涼、秋日有輕風、冬日有暖陽”的溫度服務。