關于對全市水電氣暖業務辦理大廳便民服務暗訪情況的通報

 駐馬店市人民政府督查通報

駐政督字〔2019〕6號

關于對全市水電氣暖業務辦理大廳便民服務暗訪情況的通報

各縣區人民政府，市城鄉一體化示范區、經濟開發區、高新技術產業開發區管委會，市城市管理局、市供電公司、國電駐馬店熱力公司、駐馬店市中業自來水公司、豫南燃氣公司：

1月10日、14日、15日，市政府督查室聯合市城市管理局組成2個暗訪組，對全市自來水、電力、燃氣、熱力業務辦理大廳便民服務情況進行了暗訪，現將暗訪情況通報如下：

一、整體情況

本次暗訪業務辦理大廳涉及自來水、電力、燃氣、熱力四大類，在全市范圍內隨機抽取54個，包含自來水類10個、電力類31個、燃氣類12個、熱力類1個。暗訪內容包括自助終端設備運維情況、辦事指南及一次性告知事項、公示牌是否規范、現場情況、便民環境五個方面。從暗訪情況來看，城區內的業務辦理大廳便民服務質量優于鄉鎮業務辦理大廳。

其中，便民服務整體情況較好的業務辦理大廳有：中心城區解放大道與駿馬路交叉口供電公司大廳、中心城區金雀路與正陽路交叉口供電公司大廳、上蔡縣西大街供電公司大廳、汝南縣老君廟鎮供電公司大廳、確山縣燃氣公司生產街大廳。

二、存在問題

（一）空崗問題普遍存在。

部分工作人員自律能力不強，工作態度不端正，水電氣暖業務辦理大廳普遍存在不同程度的缺崗現象，性質較為嚴重的有：中心城區香山街道辦事處供電公司大廳、中心城區胡廟鄉供電公司大廳、中心城區劉閣街道辦事處供電公司大廳、中心城區解放大道中原大廈一樓燃氣公司大廳、中心城區駿馬路兒童公園西北角熱力公司大廳、遂平縣自來水公司大廳、遂平縣文化路北段供電公司大廳、遂平縣建設路與文化路供電公司大廳、西平縣電業局對面供電公司大廳、平輿縣辛店鄉供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環路供電公司大廳、正陽縣中心街與南環路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉供電公司大廳、確山縣解放路供電公司大廳、確山縣三里河街道辦事處供電公司大廳、確山縣龍山路供電公司大廳、泌陽縣花園路自來水公司第二營業廳。其中，中心城區香山街道辦事處供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉供電公司大廳正常營業但無人值守，泌陽縣花園路自來水公司第二營業廳營業時間關閉且無公告。

（二）環境衛生臟亂差問題突出。

由于部分大廳內保潔管理不善，造成衛生雜亂不整，座椅等公共設施灰塵較多，如中心城區天中山大道教堂附近供電公司大廳、中心城區南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區順河街道辦事處供電公司大廳、西平縣凱達燃氣公司大廳、正陽縣慎西路北段燃氣公司大廳。其中，中心城區南海路南段老街方莊供電公司大廳院內電纜堆積嚴重，雜亂無章。

（三）部分工作人員服務態度較差、紀律觀念不強。

語氣生硬、態度冷漠、溝通欠佳的有：中心城區中華大道與白橋路交叉口自來水公司大廳、中心城區天中山大道教堂附近供電公司大廳、中心城區自由街燃氣公司大廳、中心城區南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區文明大道與泰山路燃氣公司大廳、西平縣凱達燃氣公司大廳、平輿縣東皇大道西段燃氣公司大廳、正陽縣中心街與西大街自來水公司大廳和供電公司大廳、正陽縣慎西路北段燃氣公司大廳。其中，中心城區南海路南段老街方莊供電公司大廳柜臺拒絕現金繳費，中心城區文明大道與泰山路交叉口燃氣公司大廳未到下班時間拒絕接納客戶辦理業務。

工作期間玩手機的有：中心城區蟻蜂鎮供電公司大廳、中心城區劉閣街道辦事處供電公司大廳、西平縣凱達燃氣公司大廳、上蔡縣秦相路燃氣公司大廳。其中，西平縣凱達燃氣公司大廳內有客戶抽煙，無人勸阻。

（四）個別自助終端設備不能正常使用或未安裝。

如中心城區南海路南段老街方莊供電公司大廳、中心城區蟻蜂鎮供電公司大廳、中心城區胡廟鄉供電公司大廳、中心城區順河街道辦事處供電公司大廳、中心城區香山街道辦事處供電公司大廳、中心城區駿馬路兒童公園西北角熱力公司大廳、遂平縣建設路與富強路自來水公司大廳、遂平縣和興鎮供電公司大廳、遂平縣文化路北段供電公司大廳、遂平縣建設路與文化路供電公司大廳、西平縣交通路與經貿路供電公司大廳、上蔡縣向陽路自來水公司大廳、上蔡縣蔡都大道供電公司大廳、上蔡縣秦相路供電公司大廳和燃氣公司大廳、上蔡縣大路李鄉供電公司大廳、汝南縣清源自來水公司大廳、汝南縣汝寧大道供電公司大廳、汝南縣老君廟鎮供電公司大廳、平輿縣自來水公司大廳、平輿縣辛店鄉供電公司大廳、正陽縣中心街與西大街自來水公司和供電公司大廳、正陽縣慎西路與北環路供電公司、正陽縣中心街與南環路供電公司大廳、正陽縣呂河鄉供電公司大廳、確山縣自來水公司大廳、確山縣解放路供電公司大廳、確山縣三里河街道辦事處供電公司大廳、確山縣龍山路供電公司大廳、泌陽縣自來水公司第一營業廳、泌陽縣供電公司第一營業廳。

（五）暗訪發現的其他問題。

自來水公司營業網點較少，偏遠區域市民繳費不方便；豫南燃氣公司網上繳費平臺僅限于無卡戶號繳存辦理；國電駐馬店熱力公司大廳不辦理任何業務、無任何便民繳存渠道，縣城集中供暖尚未普及。

三、下一步工作要求

（一）提升認識，切實提高群眾滿意度、幸福感。

水電氣暖與百姓生活息息相關，各級各部門要牢固樹立和自覺踐行以人民為中心的發展思想，以群眾滿意為第一標準，堅持“一切為了群眾、一切方便群眾”，不斷優化工作流程，強化服務意識，持續提高服務水平。

（二)立即行動，做到立行立改、全面整改。

要進一步增強為人民服務的責任感和使命感，主動認領存在問題，對照整改，制訂切實可行的整改計劃，嚴格落實整改措施，加強督促檢查，采取得力措施，要以“整改不過關決不放過、問題不銷號決不罷休”的恒心和韌勁，確保整改到位。

(三)舉一反三，建立長效、務實工作機制。

要以此次全市便民服務暗訪為契機，強化部門監管責任，加強工作人員紀律作風建設，堅持舉一反三、以點帶面、標本兼治，健全長效機制，形成一整套務實管用的制度體系，做到從源頭上堵塞漏洞，防止類似問題重復發生，推動全市便民服務環境明顯改善，進一步提升全市人民生活幸福感。

（四）明確責任，確保整改取得積極、明顯成效。

對督查暗訪存在問題的縣區和部門進行公開曝光。同時，各縣區水電氣暖工作中存在的問題，由各縣區政府負責督促整改到位；中心城區的問題由市城市管理局負責督促整改到位。各縣區、市供電公司、國電駐馬店熱力公司、中業自來水公司、豫南燃氣公司要將整改落實情況于2019年1月24日前報市城市管理局，市城市管理局匯總核實后于2019年1月28日前報市政府督查室。

 2019年1月17日