市公安局110指揮中心工作紀實

 為了人民群眾的平安

——市公安局110指揮中心工作紀實

通訊員 李淑敏

“哇，這就是市公安局110指揮中心！”“警察叔叔真威武！有他們在，我們就是安全的！”素日嚴謹有序的市公安局110指揮大廳，孩子們興奮的話語此起彼伏。近日，市公安局110指揮中心邀請了一些小學生，讓孩子們零距離感受該指揮中心接處警情況并參觀警用武器裝備和特警防爆車，宣傳正確使用110電話報警的方法。

據市公安局110指揮中心負責人介紹，依托接處警平臺、350兆電臺、4G無線圖傳、視頻監控平臺等科技手段，市公安局110指揮中心建立起“扁平化”指揮、“垂直式”用警、“點對點”調度的工作機制，按照“網格布警、人車定位、扁平指揮、精確調度”的要求，統一指揮調度街面巡邏防控力量，特別是今年投放在市區的15輛移動警務車與原有的28輛網格巡邏警車有效互補，服務基層實戰的能力進一步提升。僅2018年這一年時間，通過110指揮中心調度，市公安局直接抓獲各類現行違法犯罪嫌疑人55人，對街面違法犯罪形成有力震懾。

2018年2月20日21時許，市區一小區居民報警，稱有人與該小區門衛發生沖突并將門衛打傷后駕車逃離。市公安局110指揮中心接警人員詳細詢問了傷者受傷情況及肇事車輛牌照、特征、逃逸方向等相關信息，并與同事密切配合，一邊通知120救護車前往施救，一邊立即指派轄區公安派出所民警趕赴現場處置，同時呼叫路面巡邏警力在工作中注意攔截該嫌疑車輛。半個小時后，路面巡邏警力向市公安局110指揮中心報告：在市區某醫院附近發現了該涉案車輛，但車內并沒有人。市公安局110指揮中心立即通報辦案單位火速前往涉案車輛停放處，經過蹲點守候，當場抓獲犯罪嫌疑人張某。經詢問，民警了解到，當晚張某在其朋友家飲酒后離開該小區時，因門衛打開小區伸縮門不及時與門衛發生爭執，從車后備箱拿出撬杠將門衛打傷逃跑。該起案件由于市公安局110指揮中心民警派警及時，民警出警迅速，一起故意傷害案件不到2小時便成功告破。

筆者了解到，在市公安局黨委和上級業務部門的正確領導下，市公安局110指揮中心忠實踐行“四句話、十六字”總要求，緊緊圍繞不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感的總目標，著力打造忠誠公安、法治公安、智慧公安、精準公安、活力公安，奮力開創110工作的新局面。2018年，市公安局110指揮中心共接報警電話56.4萬個，有效警情13.1萬起，其中刑事類警情同比下降35%，治安類警情同比下降6.3%，有效維護了全市社會治安大局持續平穩。

2018年9月19日2時許，兩名女子正在市區租住房屋內睡覺，突然被一名戴著口罩的陌生男子用彈簧刀頂住身體。還沒等她們叫出聲來，該男子就搶走了一條黃金項鏈和200元現金。兩名女子待蒙面男子離開后馬上報了警。市公安局110指揮中心立即指派轄區西園公安派出所出警。民警通過調取案發現場周邊監控發現，當天3時50分許，一名身著黑色上衣、戴口罩的男子行跡十分可疑。經順線追蹤，2018年9月20日6時許，民警在市區一酒店后廚內將犯罪嫌疑人徐某當場抓獲，并從其居住的臥室內搜出了作案用的折疊彈簧刀及搶劫所得的金項鏈和現金，該起影響惡劣的搶劫案件在案發28小時后即告偵破。

在廣大群眾心中，“110”已不僅僅是三個簡單的數字，它是維系群眾生命財產安全的“生命線”，關系到每位群眾的切身利益。我們每個人都有義務保障110電話線路暢通，珍惜有限的社會公共資源和警力資源，讓真正處于緊、急、危、難、險的人及時得到幫助，惡意撥打、騷擾110電話者將受到法律的嚴懲。

2018年12月8日16時許，市公安局110指揮中心接到一男子報警，稱其在某浴池消費時物品丟失，要求民警幫助。接警員詢問所丟物品種類及價值時，該男子拒絕回答，一直強調其丟失了物品，讓民警趕緊過去。民警到達現場后，該報警人處于醉酒狀態，稱自己洗澡時丟失了襪子，民警告知該事情不屬于公安機關管轄范圍。該報警人不聽民警解釋依舊頻繁撥打110電話，一個小時撥打25個報警電話，嚴重影響了正常的接處警工作秩序。后民警再次出警，該男子依舊不依不饒，不僅要求該店女老板到男浴池內幫其尋找，還對民警進行辱罵。民警將其帶走并對其進行教育，該男子清醒過來后認識到了自己的錯誤，并對酒后騷擾110工作、辱罵出警民警等擾亂公安機關正常工作秩序的違法行為供認不諱，后公安機關依法對其進行了治安處罰。

小學生們參觀市公安局110指揮中心時，其中一位同學問：“家里停電了，可不可以撥打110電話？”好幾名同學都說可以打。市公安局110指揮中心警官告訴孩子們：“撥打110電話要記著五個字：緊、急、危、難、險。像停電、停水這樣的事可以撥打12345，這個電話叫市長服務熱線，可以提供服務。”

據介紹，2018年6月29日，市公安局110指揮中心報警臺與12345市長熱線建立了聯動機制，將非警務類警情及時分流至政府各個職能部門，形成政府牽頭、部門聯動、職責明確、運轉高效的社會聯動格局，并通過宣傳讓更多群眾了解、正確使用110報警電話與12345市長熱線，逐步在全社會形成“公安110，為民保安寧；12345，服務找政府”的新理念。

2018年7月的一天，市區樂山大道與某路交叉口附近居民王先生撥打110電話，反映該小區門外道路路燈損壞好多天，沒有人修，給群眾出行帶來了諸多不便。市公安局110指揮中心了解王先生訴求后，向其詳細解釋了此類警情不屬于公安機關管轄范圍，并幫其轉接到12345市長熱線。一周后，王先生再次撥打110電話反饋：“市政部門很快將小區門前道路路燈修好了，沒想到撥打12345電話這么方便！”同時向公安機關表示感謝。

據統計，該聯動機制啟動以來，市公安局110指揮中心已向12345市長熱線這一社會公共服務平臺有效分流警情500余起，有效節約了110報警資源，緩解了接處警壓力，提高了應急處置水平。 

市公安局110指揮中心的工作人員平均年齡32歲，這是一支年輕的隊伍。他們是這座城市最早迎來日出的人，也是在萬家燈火中堅守崗位為廣大群眾守護好夢的人。無論在單位，還是換下制服的非工作時間，他們從未忘記自己肩上的使命。

那是一個大年初一的早晨，市公安局110指揮中心接警員小李在上班的途中路過開源大道立交橋，發現一名穿著睡衣、光著腳的女子趴在橋欄桿上，上身已經探出了橋體，似乎想要跳下去。橋下就是京廣鐵路，如果該女子真的跳下去，后果不敢想象。小李立即將車停在路邊，沖上前攔住該女子，試圖把她拽回來，但是該女子拼命掙扎，還大聲嚷著“不想活了”之類的話。瘦弱的小李拼盡全身力氣拽住該女子，耐心詢問她為什么想不開。該女子一直哭，只說了一句話：“現在我最放不下的就是孩子！”小李立即把話題轉移到孩子身上來解除該女子輕生的念頭。小李一邊安慰她，一邊與她聊天，得知其因為婚后丈夫對她家暴還不允許離婚，多年來一直都有想死的念頭。就在大年初一這天，她丈夫酒后又把她打了一頓并攆出了家門，她實在不知道以后的路該怎么走，想一死了之。小李告訴該女子，如果相信警察的話，就讓警察來幫助她，并幫她撥打了110電話。很快，公安派出所民警到達現場，處理了該女子的事情。一個月后，該女子再次撥打110電話，感謝小李救回了自己性命，并稱在轄區民警和社區工作人員的幫助下，自己已經離婚，并拿到了孩子的撫養權。 

市公安局110指揮中心2018年接聽數萬起群眾求助電話，接警員就是用這樣的熱心、愛心、耐心、細心及時幫助了一個個需要救助的群眾。

駐馬店有美麗的景色，更有安全的環境，甚至夜間人們也不用擔心安全問題。為了讓人們追夢的腳步更堅實，2019年，全市公安機關將繼續按照“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的要求，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，以“踐行新使命、忠誠保大慶”為主題，扎實做好各項公安工作，堅定信心，下定決心，努力拼搏奮斗，全力確保全市治安大局持續平穩，為建設平安駐馬店作出更大貢獻，以優異成績迎接新中國70周年華誕。