關于對全市醫療機構便民服務暗訪情況的通報

駐政督字〔2019〕3號

各縣區人民政府，市城鄉一體化示范區、經濟開發區、高新技術產業開發區管委會，市衛計委：

1月7日~8日，市政府督查室聯合市衛生計生委組成3個暗訪組，對全市各級各類醫療機構便民服務情況進行了暗訪，現將暗訪情況通報如下：

一、整體情況

全市醫療機構分為公辦醫療機構和民營醫療機構兩大類。本次共暗訪隨機抽取醫院（衛生院、體檢中心）40家，其中公辦三級醫院2家、公辦二級醫院17家、民營二級醫院8家、民營一級醫院2家、體檢中心1家、基層醫療機構10家。暗訪內容包括就醫環境、公示服務、便民服務設施3個方面。從暗訪整體情況來看，二級及以上醫療機構便民服務質量明顯優于其他級別醫療機構。

便民服務整體情況較好的公辦醫療機構有：市中心醫院、市第二人民醫院、確山縣人民醫院、平輿縣人民醫院、西平縣中醫院。

便民服務整體情況較好的民營醫療機構有：西平紅山醫院。

二、存在問題

（一）院區環境臟亂差問題普遍存在。

由于醫院保潔管理不善，造成院區內衛生臟亂差，部分存在煙蒂或垃圾桶衛生不能夠及時清理，廁所等公共設施異味較重。如駐馬店市婦幼保健院、駐馬店魏道德骨科醫院、遂平縣人民醫院、遂平仁安醫院、遂平縣和興鎮衛生院、西平縣人民醫院、上蔡縣人民醫院、上蔡縣中醫院、上蔡協和醫院、汝南惠民醫院、平輿縣中醫院、正陽縣婦幼保健院、正陽骨科醫院、正陽縣真陽鎮衛生院、確山縣中醫院、確山孫飛強心腦病?？漆t院、泌陽縣人民醫院、泌陽縣中醫院等。

（二）醫務人員著裝、掛牌不規范問題突出。

部分醫院未嚴格落實著裝制度，隔離衣不能夠規范使用，存在工作牌反掛、隱藏、不佩戴行為。如駐馬店市第四人民醫院、駐馬店市婦幼保健院、駐馬店魏道德骨科醫院、駐馬店和合萬豐體檢中心、遂平縣和興鎮衛生院、正陽縣真陽鎮衛生院、確山縣中醫院、確山縣三里河衛生院、確山孫飛強心腦病專科醫院、泌陽縣人民醫院、泌陽縣中醫院、泌陽縣第三人民醫院、泌陽振華骨科醫院等。

（三）醫務人員紀律松散現象仍然存在。

部分醫院醫務人員工作態度不端正，紀律觀念不強，缺崗的有：駐馬店市中心醫院門診心血管內科診室、駐馬店市第五人民醫院導醫導診臺、遂平縣人民醫院導醫導診臺、遂平仁安醫院導醫導診臺、上蔡縣黃埠鎮衛生院值班室、上蔡協和醫院導醫導診臺、確山縣中醫院導醫導診臺、泌陽縣第三人民醫院導醫導診臺等。

玩手機、吃零食、用辦公電腦看視頻等現象時有發生，如上蔡縣人民醫院就診卡辦理處、上蔡縣中醫院導醫導診臺、泌陽縣第三人民醫院藥房等。

（四）個別醫院院區內存在攤販經營現象。如駐馬店市第五人民醫院、泌陽縣中醫院。

（五）部分工作人員服務態度較差。如遂平縣人民醫院化驗室、上蔡縣人民醫院門診內科13室和導醫導診臺、上蔡縣黃埠鎮衛生院、和合萬豐體檢中心前臺、正陽縣真陽鎮衛生院等。

針對以上問題，各縣區政府（管委會）要主動認領，對照整改，切實制訂整改計劃，全市各類醫療機構要引以為戒，舉一反三，加強工作人員工作作風建設，建立健全工作制度，強化日常監管，構建和諧穩定醫療秩序，進一步提升我市的醫療服務質量和群眾滿意度。

各縣區政府（管委會）將整改落實情況于2019年1月17日前報市衛計委，市衛計委匯總核實后于2019年1月21日前報市政府督查室。