文明城市 暖心公交

記者 張 勇 通訊員 張 婷

暖心的公交服務、綠色的公交車輛、指尖上的便捷出行……在這座安靜、愜意的城市里，市民每天都能享受“公交都市”創建帶來的紅利。近年來，市公交公司乘著改革開放的春風奮勇前行，以我市創全國文明城市和國家“公交都市”為契機，提高自身服務質量，進一步滿足市民出行需求，取得令人矚目的成績，并于2016年11月引入“苗苗車組”品牌。時光荏苒，兩年過去了，“苗苗車組”創建活動取得了可喜的成績，提高了公司的形象，得到了市民的肯定與好評。

多方探索，確立學習榜樣。該公司給每位新入職的員工都會發一個記事本，上面有六個字“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出提高服務質量是市公交公司的一項重要工作。

為此，公司在學習了安徽省蚌埠公交集團公交車長楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務品牌。至2018年11月，公司已有11批公交車長積極申報創建“苗苗車組”。

精益求精，強化創建質量。為鼓勵公交車長積極參與創建活動，提升服務意識，端正服務態度，公司在蚌埠公交的基礎上提高“苗苗車組”創建獎金，給予運行車組每車300元/月、示范車組每車400元/月、模范車組每車600元/月的獎勵，3個月考核期滿后一并發放。通過獎勵措施，充分調動“苗苗車組”車長的主觀能動性，公交車長積極參與創建活動，高標準地達到“苗苗車組”創建活動要求。

碩果累累，彰顯公交文明。2018年12月，在我市迎接全國文明城市復檢之際，公司為進一步提高服務質量，實施了《公交車長標準化文明用語服務規定》，形成了公交文明形象新局面，確保了我市2018年全國文明城市復檢工作順利完成。

2017年，我市獲得國家“公交都市”創建資格，交通運輸部批準通過了《駐馬店市“公交都市”建設實施方案》，實施方案把“苗苗車組”創建率納入特色指標考核，創建工作得到政府和人民群眾的高度認可。

為完成創建“公交都市”的各項考核指標，在市政府的大力支持下，公司通過新購置160臺純電動公交車、升級智能化調度系統、優化調整線路網、修改管理制度等措施，穩步提升公交正點率、公交站點覆蓋率、綠色公交比率等。新購車輛和各項制度優先在“苗苗車組”線路試行，“苗苗車組”車長充分發揮模范帶頭作用和敢為人先的精神，做好服務，搞好創建，取得明顯成效，保障2018年“公交都市”創建工作順利驗收。至目前，“苗苗車組”創建率占營運車輛的68.5%、占全部車輛的33.8%，公共交通乘客綜合滿意度為91.8%。

兩年來，公司涌現出一大批先進車長。K5路公交線路長趙軍是“苗苗車組”模范車長，他了解到市第十一小學和第三中學分校區的師生出行難后，積極與學校溝通，修改運營時間，盡最大能力接送學生上下學。市第十一小學負責人說：“從他們身上看到的不僅是愛崗敬業和默默奉獻精神，還通過這個服務窗口感受到文明城市展現出美麗和諧的良好風尚。”最美車長11路殷新國、巾幗車長K6路位銀珂、服務之星33路毛文杰、愛崗之星9路張春峰、遵紀之星H2路張元申等。每個“苗苗車組”都是一個榜樣，他們用鮮活事跡影響著公司的員工，形成一種人人講文明、重服務的新風，公交文明體系逐步呈現。2018年，市公交公司被交通運輸部評為“全國交通運輸行業文明示范窗口”。

推廣經驗，帶動縣級公交發展。2017年10月，平輿縣公交公司運營滿一年，開展“苗苗車組”創建活動情況良好。2018年10月，公司又啟動了遂平縣公交公司“苗苗車組”創建活動，并舉行了第一批“苗苗車組”授牌儀式。至目前，平輿縣公交公司創建“苗苗車組”54臺、創建率55.7%，遂平縣公交公司創建“苗苗車組”21臺、創建率22.6%。“苗苗車組”創建在縣級城市公交服務中起到了示范作用，成為縣級公交服務新亮點。

“苗苗車組”創建活動像一顆種子，在駐馬店公交人的精心呵護下生根發芽，茁壯成長。未來，以市帶縣的“駐馬店公交模式”會全面展開，星星之火形成燎原之勢。

2019年，市公交公司將全力推進省“公交優先”示范城市和國家“公交都市”創建工作，繼續鞏固和擴大“苗苗車組”創建活動成果，把惠及民生的好事辦好、實事辦實，讓市民出行更快捷、乘車更舒適、換乘更方便，為我市高質量跨越發展作出更大的貢獻。