改革開放40年駐馬店聯通發展綜述

 逐夢新時代 鑄就新輝煌

——改革開放40年駐馬店聯通發展綜述

記者 鄭付生 吳勇峰 通訊員 李向陽 馮邁春 文/圖

40年春風化雨，40年跨越騰飛。40年間從“見字如面”到“萬物互聯”，我們感受著改革開放以來通信方式的巨大改變。通信工具的變化映射出人民生活的變化、社會進步及經濟的飛速發展，人們之間的溝通更加便捷、及時。1978年至2018年，我國經濟社會發展取得了巨大成就，駐馬店聯通見證了電信行業波瀾壯闊的改革歷程，從郵電分離到移動剝離，從電信南北分制到網通、聯通融合，駐馬店聯通經歷了多次融合重組，完成了一次次自我蛻變。

在通信業務發展上，從傳統的“搖把子”到BP機、大哥大、手機，從模擬電話到程控電話，通信網絡從窄帶到寬帶再到光纖移動互聯網、物聯網、大數據、云計算的跨越發展，讓人們進入了萬物互聯的新時代。經歷了40年的跨越發展與騰飛，通信運營網絡建設從2G、3G發展到4G，面對將要到來的5G，駐馬店聯通擔當起了重任，再次走在了通信發展的前沿。

落實“寬帶中國”戰略 加快光網寬帶覆蓋

為認真落實“寬帶中國”戰略部署，駐馬店聯通以“聯通世界 創享美好智慧生活”為使命。2015年10月28日，駐馬店聯通全光網絡市建成，標志著我市徹底告別了傳統銅網通信舊時代，進入全光通信新時代，為駐馬店互聯網、云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術普及和相關新業態發展、落實“互聯網＋”行動等提供了重要支撐，標志著駐馬店通信發展邁入新的里程碑。

為建成“上網更快、覆蓋更廣、體驗更好、資費更優”的高品質網絡，駐馬店聯通先后投入3億多元，完成了183個鄉鎮網點、2152個行政村的光纖化改造任務，實現了城鄉光網全覆蓋，為全市社會發展以及人民群眾的生產生活注入新的活力。

大力實施網絡提速降費。2017年9月1日起取消手機國內長途和漫游費，2018年7月1日起全面實施取消流量漫游費。目前，駐馬店聯通手機業務資費和單位帶寬資費均低于全國平均水平，以實際行動落實了信息惠民政策，帶動了信息消費。

推進“智慧城市”建設 助力產業融合發展

為加快“智慧城市”建設，發揮行業信息化優勢，助力地方經濟社會發展，中國聯通攜手騰訊、阿里巴巴、京東等國際一流的互聯網公司，并利用網絡、服務、技術、平臺、人才等優勢，為駐馬店“智慧城市”建設提供了強力支撐。2012年11月，公司與市政府簽署了《智慧駐馬店戰略合作協議》，投資數億元專注于3G、IP網、光纖到戶、WLAN、物聯網應用平臺建設等，建設駐馬店云門戶，承載各類智慧應用，建設“智慧駐馬店”。

隨著數字經濟的發展，云計算、大數據、物聯網等新興業務成為改變人們出行、居住、就業等方面的新動能。公司致力于構建城市神經系統，匯聚和處理各領域數據，打造萬物感知、萬物互聯和萬物智能的數字世界。公司先后建成了駐馬店市“智慧城市”管理指揮中心等一批“智慧城市”信息化平臺，有力推動了我市信息化服務水平的提升。

混改煥發新活力 “五新”聯通揚帆起航

在企業外部，為破除長期以來國有企業舊的思想觀念、體制機制、利益格局，堅定不移踐行新發展理念，實現中國聯通差異化突圍和高質量可持續發展，中國聯通引入了騰訊、阿里巴巴、京東、百度和中國人壽等14家戰略投資商在物聯網、人工智能、大數據等領域開展深度合作，促進了資源共享與業務協同。

在企業內部，駐馬店聯通率先在全省啟動了瘦身健體改革，開展了機構精簡、中層管理人員首聘和人崗匹配工作，共減少管理部門3個、生產中心2個，大客戶及中小企業行業單元由16個優化為9個，減少比例為11%。同時，駐馬店聯通認真履行時代信息化引領的職責，積極擁抱互聯網，在市、縣分公司成立了互聯網業務專屬部門，積極開發云計算、大數據、物聯網等新興業務，為廣大用戶實現生活信息化、智能化提供了堅強支撐。

在市委、市政府的正確領導下，駐馬店聯通全面實施混合所有制改革，建設具有新基因、新治理、新運營、新動能、新生態的“五新”聯通，深化體制機制改革，廣泛開展各專業線劃小承包，選聘團隊負責人CEO，責、權、利相匹配，極大激發基層及一線活力，通過劃小改革，自有營業廳業務發展與收入同比增長均在20%以上，集團客戶業務收入同比增長在15%以上。通過落實“一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場”的企業經營理念，公司打破各部門專業壁壘、強化分工協同，創造性設立了綜合業務支撐“中臺”，將公司內部后臺支撐集中辦公，一站式解決前臺需要的服務問題。同時，給予其賦權和考核，使得業務發展和服務支持齊頭并進，達到服務能力和用戶口碑雙提升。公司自在全省率先集中開展服務以來，成功受理業務2萬多件，工單處理滿意結率在90%以上，極大提升了生產效能，“中臺”經驗得以全省推廣。通過互聯網基因的強勁注入，帶來新的發展業態和用戶體驗，2I2C模式下催生的騰訊王卡業務便是新運營的拓路先鋒。來自互聯網公司的新產品引領了公司發展，也拉開了提速降費的大幕，通過線上紅點引流和線下用戶地推，公司搭乘互聯網快車前行的速度越發迅猛。自騰訊王卡推出以來，駐馬店聯通王卡用戶實現了從0到30多萬戶的突破，迅速掀起流量風暴，用戶體驗飛速升級。

“百倍用心、10分滿意”。為踐行“客戶為本”的核心理念，打造“以客戶為中心”的發展理念，調動全員主動服務意識，駐馬店聯通積極開展“百倍用心、10分滿意”和“全員服務在行動”活動。全面聚焦網絡、產品、服務、宣傳等，緊扣公司生產經營實際和客戶投訴熱點問題，深化倒三角支撐服務體系建設，加大營業廳、寬帶裝維、網絡經理、客服熱線、電子渠道在線客服、網絡觸點、政企經理服務觸點激勵考核力度，明確服務理念，公布服務承諾。每周一定時召開服務質量通報會議，定期考核獎懲。截至2018年11月底，駐馬店聯通客戶服務滿意度、網絡質量滿意度、寬帶服務滿意度等較去年同期均出現較大幅度提升，客戶服務綜合指標排名位居全省前列。

為參與駐馬店經濟建設，讓更多的民營企業、中小企業享受到駐馬店聯通快捷、優質、智慧的信息化服務，駐馬店聯通在市、縣分公司成立了民營企業、中小企業專業服務團隊，并結合自身云計算、大數據、移動互聯網等技術優勢，為民營企業打造個性化的通信專屬產品與信息管理平臺，讓更多的民營企業在促進消費、擴大外貿、做大做強等方面有更大作為、更大貢獻。

 以黨建為統領，推進精準扶貧。全面建成小康社會，是黨對全國人民的莊嚴承諾。做好脫貧攻堅工作，是關乎全局、關乎民生的大事。公司黨委始終把精準扶貧作為一項重要政治任務來抓，加快推進自然村通4G、貧困村通光纖、貧困村電商幫扶試點等項目落實。積極構建“互聯網＋扶貧”新模式，深化黨員遠程教育、智慧TV、12316三農熱線等涉農信息化應用和信息化服務建設。公司為幫扶對象提供專屬優惠通信產品，增加了扶貧專屬套餐的服務內容，提供更多本地優惠便捷服務，得到貧困戶的贊揚。2018年11月8日，全省網絡信息扶貧工作現場會在泌陽縣召開，與會人員對駐馬店聯通在彌合貧困地區“數字鴻溝”、發展農村電商、網絡扶貧、“互聯網＋醫療”等方面的創新舉措給予高度評價。

以黨建為統領，推進文化興企。駐馬店聯通以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以黨建為統領，積極開展了基層黨支部書記學習貫徹黨的十九大精神培訓班，舉辦了“不忘初心、砥礪奮進”慶五一演講比賽、《卓越領導力與亮劍團隊》管理能力提升培訓、“總經理在線”等活動。嚴格落實“三會一課”、民主生活會、組織生活會、談心談話、民主評議黨員等組織生活制度，增強黨內政治生活的政治性、時代性、原則性，以“不忘初心 牢記使命”主題教育為抓手，切實加強黨支部建設，不斷提高廣大黨員干部的理論修養水平，把廣大黨員干部的思想統一到公司和本部門的中心工作上來，企業上下得到了快速發展。

結合生產經營實際，公司先后開展了“空巢”營銷、“蜂行天中”觸點建設等爭創黨員先鋒崗系列活動。活動中，黨員干部積極帶頭，有效發揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升了整體黨建工作能力。先后圓滿完成2018年全國司法考試、泌陽電商扶貧現場會、上海進博會、豫商大會、皇家驛站、西平全球服裝大會、中國農加工洽談會等重大活動通信保障工作，積極參與電信普遍服務試點工作，完成30個行政村的4G覆蓋任務。截至2018年11月底，全年收入同比增幅在8%以上，全省綜合排名位居全省前列，綜合業績評價實現反轉。

履行企業責任，勇做行業先鋒。駐馬店聯通積極參與我市全國文明城市、國家衛生城市創建活動，成立了創建全國文明城市領導小組，組織60多名志愿者對分包的26個小區和公司家屬院開展志愿者服務活動，利用公司宣傳欄制作“中國夢”、社會主義核心價值觀等板面進行廣泛宣傳。嚴格按照市創文辦要求，投資50萬元清理家屬區亂搭亂建和衛生死角；投資3200多萬元對城區街道進行明線光纜入地，建設通信管道和實施13條主要道路弱電入地、遷移整改、附屬設施拆除及通信線路捆扎整治，為全市“雙創”工作作出應有的貢獻，公司因此獲得了“雙創”三等功先進集體、先進單位等一系列殊榮。

潮平岸闊催人進，風正揚帆正當時。駐馬店聯通深入實施聚焦戰略，落實“抓黨建、促發展、控成本、轉機制”總要求，以效益為中心，緊抓健康發展、提質增效，以創新轉型促進規模發展，以夯實管理增進效益提升，堅定信心、開拓進取，扎實工作、蓄勢崛起，大力推動駐馬店聯通步入健康發展持續提升之路。

1987年駐馬店郵電局大哥大開通剪彩儀式。

20世紀80年代駐馬店郵電局大樓。

20世紀80年代農民兄弟用上大哥大。

20世紀90年代固定電話進入農民家庭。

2006年駐馬店火車站廣場電話亭。

駐馬店聯通裝維人員。

市區解放大道營業廳聯通志愿者。

全光網絡市開通。

駐馬店市“互聯網＋政務服務”平臺。