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工行駐馬店分行持續提升服務軟實力

2018-11-27 08:22 來源：駐馬店網責任編輯：yjh

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摘要：在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務的標準化、精細化、差異化、常態化為著力點，重點從服務理念、服務細節、服務態度、服務機制入手，扎實改進窗口服務，持續

在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務的標準化、精細化、差異化、常態化為著力點，重點從服務理念、服務細節、服務態度、服務機制入手，扎實改進窗口服務，持續提升網點服務效率，推動服務口碑的優化。

該分行持續完善服務管理主體責任制度，把推進精益服務、優化客戶體驗作為重要戰略工作來抓，不斷強化組織推動和聯動機制，加大服務專項考核和問責力度，明確責任，確保責任落實到崗、落實到人。

同時，該分行不斷推動網點服務規范化“軟提升”，在全轄推廣服務標準化：制定《營業網點員工服務禮儀規范指引手冊》，運用集中面授、遠程網絡、觀摩學習、情景模擬、駐點輔導等方式，加強服務禮儀、服務紀律等基礎服務規范的再培訓和再教育，力求實現網點服務標準化的持續改善。

（韓旭）

責任編輯：yjh

(原標題：駐馬店網)

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