“雙11”十年 商業效能到極限了嗎

 “每年‘雙11’指數級的增長，不斷驗證一個事實，今年的峰值將是明年的常態。”電子商務研究中心主任曹磊近日在接受科技日報記者采訪時表示，結果不出所料。2018天貓“雙11”成交額突破2000億元，最終創下了2135億元人民幣。

作為電商造節下的時代產物，走過十年的天貓“雙11”，早就成為全社會的“銷售狂歡”，各路力量凝結在一起書寫著中國乃至全球商業的進化史。在這個過程中，個性化、品質化的消費在中國漸成潮流，消費升級呈現出旺盛的勢頭和活力。

消費力量集中爆發

今天的天貓“雙11”，成為中國實現消費升級、提振消費信心的又一重要時間窗，正如國務院總理李克強曾對天貓“雙11”的贊許：“你們創造了一個消費時點。”

阿里巴巴集團CEO張勇前幾年就這樣說：“天貓‘雙11’早已不是一家公司的事，也不是互聯網的事，而是一個社會現象，是社會大協同的結果，形成各種資源共振。”

早在10月19日，天貓宣布“雙11”啟動，阿里巴巴數字經濟體旗下的所有業務，將在今年首次全面集結，從衣食住行到吃喝玩樂，覆蓋生活全方位場景。據電子商務研究中心不完全統計，今年“雙11”除了天貓、京東、蘇寧易購等“頭部平臺”外，還吸引了100多家各類電商平臺參與。

天貓總裁靖捷說：“走到第十個年頭，天貓‘雙11’早已超越電商促銷的概念，成為全球品牌的‘奧運會’和全球消費者的狂歡節。”曹磊說：“天貓‘雙11’所驅動的社會化大協同，是中國經濟活力的最佳展現。從消費升級，到品牌升級，再到供應鏈的重構，產業升級，天貓‘雙11’和它身后的阿里巴巴數字經濟體，正成為推動中國實體經濟轉型升級的重要力量。”

推高商業效能極限

每年的“雙11”，都是一次商業、支付、物流與服務等社會商業基礎設施的大考，不斷推高商業效能的極限。網聯平臺公布“雙11”運行數據，當日處理跨機構交易筆數11.7億筆，相應跨機構交易處理峰值超過9.2萬筆/秒。網聯平臺平穩保障“雙11”支付體系運行，平臺性能和峰值交易承載能力得到了市場的檢驗和認可。“雙11”是歷年網絡支付的高峰，高峰時點屢次創下全球并發峰值記錄，給參與方系統容量、線路帶寬等帶來極限挑戰，是對參與方科技能力的集中檢驗。為了讓全球消費者在“雙11”當天感受順暢的購物支付體驗，之前，電商巨頭和銀行、網聯平臺密切配合，做了大量準備工作。

北京市朝陽區的王小姐告訴記者，今年“雙11”一并下了12單，消費了8000多元，雖然是搶購高峰期，但下單付款非常順利，支付時沒有卡頓，比往年的體驗更順暢。記者了解到，相比原來的直連模式，通過網聯平臺處理支付交易，平均耗時更短，交易成功率更有保障。

曹磊表示，8年前，千萬量級的包裹量，就讓中國的快遞物流系統性爆倉。2017年，天貓“雙11”當天產生了超過8億的物流訂單，物流網絡依然能夠有條不紊的正常運轉。支付系統同樣如此。如今，支付寶的每秒支付峰值可以達到25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。螞蟻金服為超過200個國家和地區的商家和用戶，搭建了全球收付能力。

北大光華管理學院院長劉俏說：“天貓‘雙11’是用對技術極限的追求，來倒逼經濟運行效率的提高，這一點對中國經濟尤其重要。”

今年，IoT技術首次被應用于進口商品溯源這一消費場景，面向中國用戶的天貓國際，聯合菜鳥和阿里云全球率先實現了基于IoT技術的全球原產地溯源升級。消費者通過手機淘寶掃碼，可以看到所購進口商品的實時溯源信息。未來包括溫度、濕度、承受壓力等更多信息也將會被感知。

曹磊說：“‘雙11’今年的零售創新延展了對消費行為的滿足，甚至打破時空概念，這是和過去緊盯商品銷售的傳統零售形成的最大差別。在這背后，零售創新的內涵是進一步導入了有利于提高經營效率和服務能力的手段和方法。這是‘雙11’進入第十個年頭最大的看點。”

靖捷說：“天貓不再是‘天上一只貓’，而將變得無處不在。消費者不必受制于哪里下單，哪里提貨，一切圍繞著他最傾向、最習慣的方式發生。從交易、交付到交互，全程和消費者接觸。”現在阿里將自己定義為“經濟體”，張勇將今年的“雙11”看作是阿里巴巴經濟體新商業力量的大閱兵，這對阿里來說，既是一次綜合能力的檢驗，也是一個尋找軟肋的最好時機。