工行駐馬店分行拓展服務領域 提升服務品質

本報訊 （記者 高元元）近日，工行駐馬店分行拓展服務領域，提升服務品質，推進分層服務，不斷完善差異化、個性化、規范化的服務體系和長效機制，增強服務創新能力和核心競爭力，在深度和廣度上進一步推進服務工作全面開花結果。

該行認真細分客戶，不斷創新融資模式，為小微企業量身提供產品服務，不斷推出適合不同小微企業的融資新產品。在貸款品種上，結合小微企業資金需求“短、頻、快”的特點，大力推廣網貸通、經營快貸、線上供應鏈等線上融資業務，客戶可以通過網絡渠道自助申請、提款和還款，且無需抵押擔保，業務辦理高效快捷，資金到賬速度快，提高了普惠金融業務的市場認知度，解決小微金融融資難、融資貴的痛點問題，深受小企業客戶的青睞。同時，該行針對不同客戶，創新服務，采取不同的服務形式，滿足客戶的特殊需求，通過設立VIP服務窗口，為客戶提供“一對一”金融服務，建立服務綠色通道、走進客戶家門“面對面”現場服務等方式，滿足優質客戶的服務需求，并根據實際情況和客戶的特殊需求，實行延時服務，滿足客戶的臨時服務需求，客戶滿意度節節攀升，服務吸引力顯著增強，服務品質進一步提升。