優質服務是硬任務

通泰駕校“文明誠信 優質服務”創建系列報

優質服務是硬任務

張勇

近日，筆者走進位于市區銅山大道西側一公里處的駐馬店通泰大型機動車駕駛員培訓有限公司（以下簡稱通泰駕校），該駕校優質的服務給筆者留下了深刻的印象。通泰駕校交通便利，屬國家大型一級駕校，開展A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2駕駛員的培訓考試。始終秉承“以德為本、先德做人、后德技成”的辦學宗旨，實行人性化的管理，通過文明施教、規范教學和周到的服務，逐漸成為同行業中的佼佼者，每年為社會輸送一大批具備駕駛技能的優秀人才，業務范圍拓展到廣東、貴州、云南、安徽、山東等地。多年來，學員滿意率在95%以上。

自建校以來，通泰駕校就十分重視學校基礎設施建設，不惜投入巨資，先后建成8萬多平方米的大車培訓練車場、大車科二考場和6000平方米的辦公樓、17000平方米的學員綜合宿舍樓及其他配套設施，達到駕校高起點、高目標的教學目的。通泰駕校擁有大小教練車166輛，建立了完善的多媒體教學系統，模擬汽車駕駛器、無紙化考試計算機、培訓學時記時管理系統、教學掛圖、程控電教板等一應俱全，充分滿足教學需要。

對學員負責就是對社會負責。在采訪中，通泰駕校董事長亓向中說：“駕駛技術不同于其他技術，如果培養的駕駛員不合格，上路以后會給人民生命財產帶來不安全隱患，這是人命關天的大事。”亓向中的話語中有著敢于擔當和做事雷厲風行的態度，而經他一手建立起來的通泰駕校同樣也堅持了這種態度。在辦學過程中，亓向中常常告誡教練員，要本著對社會負責的態度，嚴格施教，決不含糊，一定要讓從通泰駕校走出的學員，有良好的職業道德、熟練的駕駛技能。這一理念一直激勵著“通泰人”勇往直前，勇立潮頭敢創先，在經營實踐中開拓創新，不斷探索，勵志創業，創建了具有自身獨特風格的管理和教學模式。

嚴格按照教學大綱組織施教，是確保培訓質量的關鍵。通泰駕校建校伊始就緊抓培訓質量工作不放松，切實做到出車前有安排、行車中有講解、收車后有總結。同時，注重教練員施教技能提高，定期組織開展教練員技能比武活動，經常組織教練員進行考核，發現問題及時點評，切實保證了教練員教學水平的均衡發展。

服務理念和質量決定著通泰駕校的命運。因此，在辦學過程中通泰駕校要求教練員和員工提高服務意識，充分認識服務就是廣告、服務就是效益，優質服務是樹立品牌、贏取市場的根基，為學員提供優質服務已成為“通泰人”的硬任務。通泰駕校校長孫濤認為，駕校既是一個企業，也是一個服務單位，堅持以人為本的服務理念，在教學過程中教練員要與學員建立起良好的關系，對學員嚴格而不粗暴，實行學員選教練員的教學模式，讓每位學員在和諧文明的氛圍中學習駕駛技術，圓滿畢業。為了使學員能踏實、放心地學習，通泰駕校公開向社會承諾：學校嚴格實行一費制，絕不以任何理由加收費用，堅決杜絕吃、拿、卡、要的不良行為。除此之外，通泰駕校還不斷創新服務模式，滿足學員的需求。在辦學實踐中，不斷創新教學方法，運用互聯網預約、先學后付、計時培訓、預約培訓、VIP服務、一對一專項訓練等形式，讓學員充分享受到優質的學駕服務。

通泰駕校用人性化、科學化的教學管理模式，為社會培養出了一批又一批合格的駕駛人員，開創了一片嶄新的天地，得到了上級有關部門和廣大學員的一致好評。誠信和質量是企業發展的核心競爭力。在未來的日子里，通泰駕校仍將堅持創新引領，服務至上，打造品牌駕校，恪守“優質服務是硬任務”的服務理念，為經濟社會發展培育更多、更優秀的駕駛人才。