工行駐馬店分行助力普惠金融攻堅“最后一公里”

本報訊 （記者 高元元）今年以來，工行駐馬店分行以助力普惠金融攻堅“最后一公里”為主題，圍繞客戶多元化的金融服務，深入貫徹落實總行、省行網絡金融業務營銷工作總體安排及要求，依托先進的科技優勢和強勁的創新能力，以“做大客戶規模，提升客戶質量，豐富應用場景，領跑同業市場”為核心，加速構建線上金融生態圈，提升商戶和產品知名度、擴大商戶的客戶群體和銷售規模，助力“大零售戰略”在全行深入、高效落地實施，助力普惠金融攻堅“最后一公里”。

提高金融服務質量。該行以新版手機銀行的“融e行”為主線，協同“融e購”、“融e聯”，三大平臺于一體，開展“融e購”O2O體驗活動、手機銀行登錄有獎、掃碼取現豪禮相送等網絡金融活動,提升金融服務質量。

提升網絡金融產品覆蓋率。該行積極推進“行商”經驗，立足營銷實效，充分發揮大堂經理和智能服務區職能，利用產品折頁和輔導手冊，注重操作演示和場景體驗，走出去、請進來，面對面推介，手把手指導，贏得了客戶的認可和信賴。同時注重不斷完善產品捆綁策略，并引入有效卡和新啟卡捆綁率通報措施，不斷提升網絡金融產品的覆蓋率和滲透率，有效拉動了網絡金融各項指標的穩步快速增長。

設立網絡金融體驗區。該行在有條件的網點設立網絡金融體驗區，以“綠色、環保、健康”為主題進行“融e購”電商平臺實物展示，讓客戶掃描二維碼購物進行O2O體驗，并派發優惠券、小禮品以及舉辦抽紙一分購等活動，全面提升客戶服務體驗。

搭建金融服務場景。“銀校通”是工行總行推出的面對教育領域客戶的一項重點產品，是工行作為銀行業首家推出的解決學校繳費難、對賬難等問題的一個高效繳費服務管理平臺。該行積極推進“銀校通”項目，成立了“銀校通”營銷小組，小組成員有網絡金融部、結現部、機構部、銀行卡中心、個金部等，通過“銀校通”平臺為客戶搭建金融服務場景，以優質的對公對私服務促進各項業務發展，進一步提升了該行對教育行業的服務能力。