駐馬店火車站確保務(wù)工人員出行順暢

本報訊 （記者 邱學(xué)忠 通訊員 崔遂紅）近日，駐馬店火車站迎來了務(wù)工人員返回務(wù)工地的客流高峰，駐馬店火車站加大宣傳力度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保務(wù)工人員出行順暢。目前，該站已發(fā)送務(wù)工人員5.6萬人次。

根據(jù)往年客流規(guī)律和市場調(diào)查，務(wù)工人員返程客流集中在10月中下旬。隨著三秋生產(chǎn)機械化的普及，務(wù)工人員由以前肩扛大包小包結(jié)伴出行向行李少、出行快、服務(wù)好的需求轉(zhuǎn)變，對鐵路服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為此，駐馬店火車站充分發(fā)揮鐵路12306網(wǎng)站及手機客戶端訂票優(yōu)勢，大力宣傳，引導(dǎo)旅客通過網(wǎng)絡(luò)訂購票；加強自動售（取）票機管理，方便旅客自助取票；針對部分務(wù)工人員有在窗口購票的習(xí)慣，動態(tài)增開售票窗口，并要求售票員熱情解答、態(tài)度和藹、主動服務(wù)，讓旅客滿意。

該站加強實名制驗證和安檢查危工作，做到人人不漏、票證相符、行李包裹件件過安檢查危儀，確保旅客乘車安全；做好環(huán)境衛(wèi)生、開水供應(yīng)等基本服務(wù)，工作人員加強巡視檢查，積極為旅客解釋答疑，幫困解難；充分發(fā)揮電子導(dǎo)向指示牌引導(dǎo)作用，加大候車廣播列車運行時間宣傳頻次，確保務(wù)工人員候車不急、進站不慌；認(rèn)真落實“一車一案”旅客運輸方案，特別對務(wù)工人員集中乘車車次采取提前預(yù)剪、排隊進站、專人負責(zé)等方式，強化旅客乘降工作，全面提高務(wù)工人員出行體驗感，使他們安全快捷返回務(wù)工地點。