平臺要有對知識付費服務的制約機制

 徐新明，中國政法大學知識產權研究中心研究員、北京市銘泰律師事務所高級合伙人

近年來，社區問答、直播、付費課程和產品訂閱等多種形式的知識付費產品相繼出現。根據艾媒咨詢發布的《2017年中國知識付費市場研究報告》，2017年中國知識付費用戶規模達1.88億人。但目前，知識付費維權依然是個難題。知識付費的服務質量如何界定？消費者在知識付費平臺應該如何去維權？為此，本報記者采訪了中國政法大學知識產權研究中心研究員、北京市銘泰律師事務所高級合伙人徐新明。

設置用戶評價機制基本可行但存在難度

中國青年報：知識產品提供者和消費者之間的關系是怎樣的？

徐新明：知識付費也是一種買賣關系，在知識產品提供者和消費者之間建立一種合同關系。這里涉及兩個方面：一個是合同的價格問題；另一個是知識產品或知識付費服務的質量問題。關于價格，知識產品還是由市場來定價的。雖然知識產品是不是好，很難由一兩個人決定，但是如果它不能很好地滿足消費者的需求就沒有市場，這是市場規律，所以價格還是可以通過市場得到合理調整。

在知識產品的質量方面，比如，提問者對回答不滿意而引發爭議或糾紛，就屬于質量問題。但知識是一個很寬泛的概念，知識產品與知識產權有區別。知識產品和版權的區別就在于：第一，知識產品提供者提供的不一定是一個完整的作品，很可能只是一些知識點或者知識片段；第二，知識產品提供者不是為了提供表達而去收費的，很多情況下它提供的是版權所不予保護的東西，比如觀點、思想、理論，以及對于特定問題的解答和解決方案等。知識付費的需求方購買的是知識，而不是知識產權，不是版權。

中國青年報：知識產權或知識付費服務的質量如何界定？

徐新明：合同法第六十一條規定：合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。所以，首先要看知識付費平臺提供的協議有沒有關于知識產品或知識付費服務質量的條款，如果有，協議的相關條款就可以作為評判依據；如果沒有，可以考慮依據雙方的交易習慣。

合同法的規定比較原則，而知識付費又是近年發展起來的新行業，對于知識產品或知識付費服務的質量評判，需要根據消費者的特定需求、目的和知識付費的特殊性進行考慮。比如，如果特定問題所提供的知識解答或解決方案對提問者形成了誤導，所產生的消極后果可能要比其他日常商品或服務質量不合格所產生的消極后果大得多。所以，知識付費平臺對于知識付費服務一定要有相應的制約機制或保障機制，也應當提供相應的投訴渠道，相關部門可以在適當的時機進行立法。

中國青年報：您覺得設置用戶評價機制可行嗎？

徐新明：設置用戶評價機制基本是可行的，但也存在一定難度。讓提問者判斷知識產品或知識付費服務的質量可能會超出其能力，比如，有人之所以付費去購買某些問題的解答，正是因為對于這方面的知識有欠缺。但是，消費者有權對知識產品或服務的質量給出評價。

不過，在很多情況下，很多提問者雖然不具有解答某些問題的能力，但還是具有必要的基礎知識或專業知識，具有一定判斷能力，足以評判知識產品或知識付費服務的質量。無論如何，還是要有針對性的建立一定的規則，由第三方實施一定形式的監管。

知識產品付費平臺消費者受消費者權益保護法保護

中國青年報：知識付費平臺消費者應該如何去維權？

徐新明：知識產品付費平臺的消費者受消費者權益保護法保護，電子商務法也將于2019年1月1日起實施，是消費者維護自身合法權益的依據。

有些知識付費平臺已經采取用戶不滿意可返還學費的做法，我認為這體現出一種自信，這種做法值得提倡。

中國青年報：國外有沒有一些值得我們借鑒的方法？

徐新明：據我了解，付費訂閱在一些國家早就有了。相比之下，現在國內的知識付費服務，更具有互動性、針對性和靈活性。我們更要立足于國情，根據這個行業的發展現狀及發展趨勢，創造性地提出既能充分保護消費者權益、又能促進這個行業良性發展的措施和制度。

中國青年報：現在市面上的知識付費產品還存在哪些問題？

徐新明：虛假宣傳、不正當競爭這些問題，每個領域都有，在知識付費領域也會有。比如，一個平臺的知識產品有可能是獨創的產品，而有人把別人的理論觀點整合一下再賣出去。但版權僅保護表達層面的內容，而不保護觀點、思想、理論、方案和解決方法等，這意味著，除了表達層面的內容，一個作品的豐富內涵通常不受版權法保護。

知識之所以成為付費產品，純粹是出于市場需求，并和互聯網的發展密切有關。還有很多問題需要我們繼續觀察和總結，然后對癥下藥。

中國青年報：知識付費在我國尚處于發展時期，您對它的發展前景有什么看法？

徐新明：現在是知識爆炸的時代，每天都會產生很多新的知識，隨著互聯網的快速發展，知識付費應運而生，這個行業的出現是時代的必然，也必將進一步發展壯大。知識付費具有更強的針對性和靈活性，所以這個行業對于推動知識傳播、文化和教育的發展具有積極意義。但是，不能無限放大知識付費的作用，畢竟它不是萬能的。網絡閱讀、網絡學習代替不了對于紙質書籍的閱讀和學習，知識付費解答也只能解決某些問題，永遠代替不了立足自我的鉆研、學習和提升。學會創造性思維、進行自我培養是一個人最根本的發展之道。（記者 王品芝 貝冰雅）