上半年保險消費投訴微降 車險投訴成焦點

中國銀保監會日前發布的2018年上半年保險消費投訴據顯示，上半年，中國銀保監會機關及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件，較上年同期下降0.72%。其中，保險合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，較上年同期下降0.77%；涉嫌違法違規投訴1004件，占投訴總量的2.10%，較上年同期增長1.83%。

財險投訴占比超50%

2018年上半年，中國銀保監會機關及各保監局接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴達46896件。其中，涉及財產保險公司25749件，占比54.91%，較上年同期增長4.45%；涉及人身保險公司21147件，占比45.09%，較上年同期下降6.47%。

財產保險公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：人保財險5779件，平安財險3686件，國壽財險2537件，太平洋財險1694件，中華財險1245件，太平財險942件，陽光財險896件，大地財險791件，眾安在線702件，泰康在線651件。財產保險公司合同糾紛投訴量增長較快的有：國壽財險增加621件，同比增長32.41%；安心財險增加609件，同比增長2030.00%；泰康在線增加566件，同比增長665.88%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：中國人壽4443件，平安人壽2633件，新華人壽2047件，太平洋人壽1850件，泰康人壽1775件，人民人壽1111件，富德生命1080件，人民健康881件，華夏人壽601件，陽光人壽590件。人身保險公司合同糾紛投訴量增長較快的有：人民健康增加697件，同比增長378.80%；華夏人壽增加240件，同比增長66.48%；天安人壽增加190件，同比增長112.43%。

2018年上半年，中國銀保監會機關及各保監局接收、由保險監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1004件。其中，涉及財產保險公司196件，占比19.52%，較上年同期增長19.51%；涉及人身保險公司808件，占比80.48%，較上年同期下降1.70%。

互聯網保險投訴較突出

業內人士指出，從投訴反映的問題來看，2018年上半年，保險消費投訴反映的主要問題為車險理賠糾紛、分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

數據顯示，財產保險方面，投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛。其中，車險理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過低、保險責任認定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務態度差等問題；車險退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業車險退保條件爭議，消費者對退保需扣除投保享受的優惠、需按比例收取手續費、需經過4S店同意才能退保等不認可。

互聯網保險投訴仍較為突出，主要反映銷售頁面未明確說明免責條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。

人身保險方面，投訴集中反映分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

數據顯示，分紅型人壽保險銷售糾紛4569件，占銷售糾紛投訴的46.67%，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產品做簡單對比等問題。意外傷害保險理賠糾紛3073件，占理賠糾紛投訴的42.47%，消費者對傷殘等級未達到賠付標準、意外事故不屬于保險責任、職業類別不在理賠范圍等拒賠理由不認可。健康保險理賠糾紛2820件，占理賠糾紛投訴的38.97%，消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認可。