中國銀行北京市分行探索網點生活化轉型

　現磨的醇香咖啡，精致的個性禮品，三五低語交談的顧客，還有萌萌的機器人，你能想象這是什么樣的場景嗎？

　　日前，中國銀行北京市分行的銀行場景金融新模式——“微尺伴客·中銀會員店”（簡稱“中銀會員店”）在其辦公地朝陽門凱恒中心一層正式對外運營。北京市分行創新將金融屬性嵌入生活服務，開展多元化經營業態的銀行場景金融新模式。

　　自唐代出現“柜坊”這類銀行網點雛形以來，很長時期內，網點作為商業銀行與客戶交流的唯一渠道，備受客戶青睞。但近年來，互聯網金融、金融科技如雨后春筍般涌現，消費升級、金融脫媒等諸多市場環境變化使傳統金融機構的業務格局正在逐漸改變，銀行業也迎來新的挑戰。相較于數字化銀行的快速崛起，傳統網點服務體驗單一、引流能力缺乏，已經跟不上客戶需求的改變。面對內外部諸多挑戰，在技術引領和體驗為王的驅動下，銀行業必須通過整合渠道、產品及服務，重新規劃網點的價值與定位。

　　與此同 時，國家大力倡導普惠金融和“互聯網+”，“互聯網+消費”模式不斷完善，這也讓更多基于衣、食、住、行的消費場景被創造出來。這種場景化趨勢使金融和生活的邊界日漸模糊，為金融服務與各種消費場景的相互滲透提供了無限可能。

　　中銀會員店應運而生，其以客戶需求為中心，以不斷優化客戶體驗為宗旨，圍繞銀行網點場景生活化及會員服務品質化大膽創新，形成了特有的“大服務、一體化、全覆蓋、無邊界”發展理念，并通過“銀行生態延伸，多元化經營業態，品質化會員服務，科技創新孵化”四大創新模式，充分展示了“新金融、新科技、新體驗、新生活”的理念，這也是對中國銀行“科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強”戰略的很好詮釋。

　　發動“科技引擎”：無邊界融合科技產品創新孵化

　　近年來，金融科技已經在深刻地改變著銀行業生態。中行北分堅持科技引領，用新技術、新業態、新模式，提升金融服務的質量、效率和水平。

　　中銀會員店就在支付體驗、人工智能、會員管理等方面運用了技術創新，將其打造成了一個可以搶先體驗創新項目、服務流程及新技術的試驗化落地場館。在這里，不僅可以通過“中銀智慧付”輕松消費，還有智能機器人與客戶對話聊天。作為金融服務與新技術新服務結合的場景孵化器，未來還將在店內引進諸如VR虛擬現實技術、人臉識別技術、大數據技術應用等技術與服務，讓客戶可以第一時間體驗到新潮先進的金融科技。

　　堅持“創新驅動”：全覆蓋開展主題式經營

　　傳統銀行服務模式下，金融服務與產品同質化嚴重，客戶黏性低。中銀會員店為客戶構建了完整的會員生態，用零售思維重構客戶價值，打破了傳統的積分線上兌換方式，創造“銀行積分線下全景消費模式”。門店會員不僅可享受差異化價格優惠，還可使用銀行卡交易積分進行線下支付購買商品。

　　全面轉型發展：用大服務打造銀行生態自動延伸

　　“互聯網金融戰略”是中行北分著力推進實施的重要戰略。近幾年，中行北分以開放、共享、共贏的心態積極探索與互聯網企業的合作，為創業公司提供創新土壤。此次與北京微尺伴客信息科技有限公司深度合作，實現了傳統金融機構與金融科技公司的優勢互補，也充分體現了國有大行在扶持創新創業中的包容性與開放性。

　　而這次跨界合作最大的受益者還是客戶。中銀會員店立足客戶需求體驗，將原有的銀行網點單一場景延伸為多元化服務場景，通過引入生活化體驗，讓銀行網點與客戶日常生活有機結合，從而實現以生活方式驅動的網點場景化轉型；通過激活銀行客戶權益體系的場景延伸，實施差異化、專屬化價格及積分體系閉環運作，最終實現渠道、服務、積分體系的銀行業態自動延伸。

　　變革重塑場景：一體化理念設計多業態融合

　　在中銀會員店里，客戶不僅可以體驗手工咖啡、便利生活、家居體驗、商務旅行、精選禮品等生活化服務場景，還能獲取新鮮、豐富的銀行金融資訊和產品信息；客戶可以申請成為門店會員，享受為客戶提供的專屬化、差異化會員服務；店內特別設置有數字銀行區，配置了多種電子化服務渠道，可提供各類金融咨詢，在線業務辦理，金融生活方案定制等服務，真正實現了金融服務零距離。

　　中國銀行北京市分行銀行卡部有關人士表示，針對首都地區客戶特點，中行北京分行將始終秉承客戶至上的理念，不斷探索客戶品質化消費升級需求，讓金融更加融入生活，讓客戶體驗更有溫度。（王鵬遠 李曉彥）