楊娜：一心為民 展戶政民警風(fēng)采

本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 趙彥良

“喂，喂，是平輿縣戶政股嗎？”“喂，你好，我是戶政股，不要哭，有啥事慢慢說(shuō)。”“我是一名高三學(xué)生，明天就要參加高考，但是我的身份證剛才丟了，能幫我辦理一個(gè)臨時(shí)身份證嗎？”“可以，你現(xiàn)在在哪里？把你的身份信息發(fā)過(guò)來(lái)，20分鐘到戶政大廳來(lái)領(lǐng)。”這是2018年6月6日晚10點(diǎn)戶政股民警楊娜與一要參加高考學(xué)生的對(duì)話。

楊娜，女，漢族，現(xiàn)年30歲，大專文化，中共黨員，二級(jí)警司，2012年6月參加公安工作，現(xiàn)任平輿縣公安局戶政股民警。楊娜自參加公安工作以來(lái)，連年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

接待群眾如親人

戶口聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，和民生息息相關(guān)。尤其是近年來(lái)，隨著全民參保的有力驅(qū)動(dòng)，群眾對(duì)戶口的需求和以往有了根本區(qū)別，群眾對(duì)于戶口的使用作為戶政審批窗口的接待民警，每天要接待幾十、甚至數(shù)百名前來(lái)審批戶口的群眾，面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作局面，楊娜牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，耐心、細(xì)心、熱心做好接待工作。對(duì)于手續(xù)齊全的材料，及時(shí)予以審批；對(duì)于手續(xù)不全的材料，一次性解釋清楚。個(gè)別群眾認(rèn)為不當(dāng)場(chǎng)審批就是刁難，在這樣的情況下，她就有效控制煩躁心理，忍受所受的委屈，面帶笑容地向群眾做好解釋工作，從而使得審批工作能在政策規(guī)范下依法進(jìn)行，有效服務(wù)群眾需求。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，受到了廣大人民群眾的好評(píng)。

不辭辛苦解民憂

戶政工作，關(guān)系著千家萬(wàn)戶，事關(guān)群眾的切身利益，工作做得好，很容易增進(jìn)警民感情；工作做得不細(xì)不實(shí)，也容易損害公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的形象。楊娜以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“一切為了人民滿意”的諾言，用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來(lái)了人民群眾的理解、支持和信任。工作中，她堅(jiān)持傾心為民辦實(shí)事，積極為群眾排憂解難。在戶口審批工作中，她發(fā)現(xiàn)，很多弱勢(shì)群眾的戶口不能得到有效重視，多年黑戶的、戶口登記信息和實(shí)際情況不符的情況較為嚴(yán)重，針對(duì)這樣的情況，她總是第一時(shí)間及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并針對(duì)此類群眾的戶口問(wèn)題，開展專項(xiàng)治理。僅2017年至今，她共整改錯(cuò)誤信息80余人，為近60名長(zhǎng)期無(wú)戶口人員解決了戶口問(wèn)題。

放棄節(jié)假贏民心

楊娜始終牢記全心全意為人民服務(wù)這一宗旨，在自己的工作崗位上，想群眾所想，急群眾所急，用一顆愛心、誠(chéng)心、熱心認(rèn)真接待每一位群眾。除正常工作期間按時(shí)上下班，還堅(jiān)持零假日辦公制度，只要接到群眾的辦證電話，她往往不顧年幼的兒子，隨時(shí)就趕到辦證大廳為群眾辦證。特別是每年的春節(jié)前后、高考、中考期間以及退伍轉(zhuǎn)業(yè)人員時(shí)期，她總是延長(zhǎng)辦公時(shí)間，盡最大努力讓群眾滿意而歸。她執(zhí)著愛崗敬業(yè)的精神，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定，得到了廣大人民群眾的好評(píng)。

點(diǎn)點(diǎn)滴滴，灑向人間的都是愛。楊娜同志以學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“5.19”重要講話精神為契機(jī)，正是憑著一股老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)做事的人生信條，常修為警之德，深懷愛民之心，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以一顆感恩的心，在平凡的崗位中踏踏實(shí)工作，默默無(wú)聞奉獻(xiàn)，奏響了平安和諧的音符，贏得了群眾的信任和贊譽(yù)。