醫院將實現外語導醫標識全覆蓋

公共醫療場所外語標識全覆蓋，120、999等涉外救援電話實現三方轉接，選拔儲備醫學外語人才……昨天，市衛計委發布了2018年首都衛生計生系統國際語言環境建設工作要點。未來，本市將積極提升醫療外語服務能力，醫療服務機構會更具“國際范兒”。

作為國際交往中心，提升北京的國際語言環境尤為重要，尤其是醫療衛生此類窗口行業。要點中提出了首都衛生計生系統“十三五”期間國際語言環境建設的工作內容和指標，其中就包括實現主要公共醫療場所外語標識全覆蓋。市衛計委相關工作人員表示，這意味著未來醫療機構的導診、咨詢、掛號、科室等標識都要配置相應的外語版本，以方便外籍人士就醫。

本市將把外語標識設置工作納入各醫療衛生單位績效考核機制，組織專人負責，定期檢查確保外語標識的準確性以及信息檢查、修正和更新的及時性。同時，發動社會力量參與醫療場所外語標識糾錯工作，推動有關單位及時修改錯誤標識。今年年底，市衛計委還將以抽查、重點部門檢查的方式進行督導檢查。

另外，本市衛生計生部門還將強化多語言服務體系建設，通過強化多語言調度受理能力，不斷提升本市醫療救援外語服務能力與水平。其中包括實現120、999、12320涉外救援和咨詢電話的三方轉接機制，規范窗口部門的外語服務標準及質量。該工作人員介紹，三方轉接機制，簡單說來就是當外籍人士撥打急救電話時，999或120指揮調度中心的接聽坐席會立刻接入另一條外語接聽受理線路進行翻譯，實現三方通話。目前，999急救中心與北京語言大學合作培訓外語接線員，已有多語種的接聽團隊，可以轉接外籍人員的求助電話。

記者了解到，今年本市還將推進窗口單位外語培訓工作，摸底調研醫療窗口行業外語培訓需求，按需制定外語學習培訓計劃。同時，加大窗口部門工作人員外語培訓力度，將外語水平與上崗、考核、獎勵等掛鉤，從而提高醫療衛生系統外語服務水平。

此外，市衛計委還將擴充醫學外語人才庫建設，培養一批涉外服務領域高水平外語人才。本市將通過國際合作交流、項目、高端學術會議國際語言環境建設等形式，加大對醫學外語人才的選拔、吸納和儲備，擴充首都醫療衛生外語人才儲備庫，力爭實現人才儲備庫同比增長10%的階段目標。市衛計委還將充分利用高校、社會外語培訓機構等資源，提升相關醫療服務人員的外語交流能力。例如與北京語言大學共同舉辦第五期高端日語、法語培訓班和雅思培訓，以沙龍式教學方式為主，側重聽說讀寫的實際應用，開設微信語音課堂，定期推送學習資源，線上、線下雙渠道互動交流。（記者 劉歡）