信任是醫患和諧的“黏合劑”

白劍峰

 醫患是同一條船上的戰友，無論遇到什么樣的風雨，都應相依相伴、守望互助，攜手創造更多生命奇跡

最近，一名患者因頸椎病發作，到北京協和醫院做了核磁共振檢查。晚上，她忽然接到一個電話，是放射科一位醫生打來的。原來，這位醫生在讀片子時，發現她的甲狀腺也有問題，于是馬上打電話詢問情況。一個電話，讓患者感到很溫暖。 

1984年，北京協和醫院外科專家曾憲九寫信給一名患者，信中說：“您診視后已近一個月，應該返院隨診，以明確診斷，希望您不要延誤。”這名患者因胰腺增大被懷疑是胰頭癌，自己都放棄了希望，就沒來復查。曾憲九比患者還著急，又給患者單位領導寫信，請求催促患者復診。此時，年過古稀的曾憲九已經是肺癌晚期。當患者來到醫院時，曾憲九說：“你終于來了！你對自己的生命怎么不珍惜呀？”一句話，讓這名患者記了一輩子。

兩個年代，兩位醫生，其舉動如此相似，令人感慨。時代在變，但醫學的追求沒有變。善良是醫學的基因，也是醫生的本色。作為醫生，誰都希望手到病除，讓患者早日解脫痛苦。一旦遇到疑點，總想查個水落石出。協和醫院著名心血管病專家方圻曾經說：“我的悲喜和病人交織在一起。”可見，醫患的根本利益是一致的，這是構建和諧醫患關系的基礎。假如患者不是以善意來揣測以上兩位醫生的用心，完全有可能得出相反的結論，這無疑會讓醫患關系蒙上陰影。

曾有一度，一些地方的醫患關系較為緊張，根源在于信任缺失。醫患之間難免發生矛盾，這是很正常的事情。每一起糾紛的背后，都有其特殊的原因。是非對錯，需要具體問題具體分析。我們不能因為個別醫生存在瑕疵，就質疑甚至否定整個醫生群體的道德操守，這樣只能使醫患矛盾擴大化。醫患雙方需要換位思考、彼此尊重，因為善意總比戾氣更有利于解決問題。

應該說，我國醫患關系總體是好的，和諧是主流。一時一地偶發的醫患糾紛，不應影響我們對醫患關系的整體判斷。當前，我國深化醫改取得明顯進展，阻礙醫患信任的體制機制藩籬正在逐步破除。網上關于醫生正能量的帖子越來越多，很多網友用手機拍下醫生救死扶傷的感人瞬間，或者用漫畫等形式表達對醫生的感激，引發刷屏式傳播，尊醫重衛的社會風氣日漸形成。在這樣的大背景下，醫患雙方都應珍惜，多些善意的理解，少些負面的猜疑，讓醫患關系重歸本位。醫療的本質是信任，醫患之間需要相互支撐、相互溫暖。只有拆掉心靈的圍墻，才能打通信任的道路。作為醫生，需要保持善良的初心，帶著愛去行醫；作為患者，需要常懷感恩之心，尊重醫生的付出。以善意回應善舉，以善舉回報善意，彼此信任，互相包容，是重建醫患信任的最好“黏合劑”。

“人命至重，有貴千金”。醫患關系是人世間最親密的關系之一。我們有一千個理由讓醫患關系變好，沒有一個理由讓醫患關系變壞。醫患是同一條船上的戰友，無論遇到什么樣的風雨，都應相依相伴、守望互助，攜手創造更多生命奇跡。

《 人民日報 》（ 2018年06月15日 19 版）