工行解放路支行不斷提高市場競爭力

 本報訊 （通訊員 韓 旭）今年初以來，工行解放路支行從服務細節(jié)入手，不斷提高服務水平，以“親民、求實”的服務，在社會各界樹立了良好的社會形象，在上級行開展的服務客戶滿意度調查中，該支行客戶滿意度達到96.3%。優(yōu)質服務促進了業(yè)務的高質量發(fā)展，至目前，該支行全部存款較年初增長2.69%，全部貸款較年初增長10.09%。

為了把服務做好、做到位，該支行采取三項措施，不斷提高市場競爭力。加強服務引導管理。從大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理到引導員、保安人員全面加強管理，積極主動與客戶接觸，詳細詢問客戶辦理業(yè)務的品種，對客戶進行有效的識別、引導和分流，并根據(jù)柜面辦理情況及時提示客戶做好準備，提高業(yè)務辦理效率。加強舒適度管理。在營業(yè)大廳配備休息座椅，憑條填寫臺配備書寫工具、老花鏡等便民服務設施，增設飲水機、點鈔機，方便客戶使用，為客戶提供人性化服務。加強渠道建設管理。加強電子銀行渠道建設管理，構建全方位立體化電子服務體系，深入了解客戶在電子銀行使用中的需求，不斷優(yōu)化其功能和客戶體驗，積極推廣 “融e購”電子商城，為個人客戶提供網(wǎng)上一站式購物便利，并借助工行手機銀行服務，滿足客戶從匯款、理財?shù)嚼U納水費、燃氣費等二十多類服務需求，人性化服務深受客戶喜愛。