中消協呼吁網約車建立司機黑名單

原標題：中消協呼吁網約車建立司機黑名單

網約車行業(yè)近來發(fā)生的多起侵害消費者安全的惡性事件及維權難題引起了中消協的注意。中消協5月22日召開促進網約車安全消費座談會呼吁，強化網絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，對多次被投訴的司機要加強信用監(jiān)管、限制接單數量。中消協指出，網約車平臺經營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任。

對于如何保障網約車安全消費，中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，首先，強化入網審核。要采取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關。為保障公眾安全，對于各種業(yè)態(tài)的網絡預約車輛服務，應當對司機的駕駛經歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，進行嚴格核查，嚴把人員準入關，防范安全風險。其次是強化安全管理，規(guī)范服務行為，要切實杜絕“馬甲車”。三是強化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利和義務，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。四是強化信息保護，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。五是強化投訴處理。要高度重視消費者投訴，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務危害公眾安全，對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。

中消協提醒廣大消費者，接受網約車服務時要關注人身、財產和個人信息安全，注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性，注意保存相關證據，遇到問題及時投訴、舉報，共同加強社會監(jiān)督，促進網約車服務更加安全、規(guī)范。