平輿交警創新服務提升窗口形象

駐馬店網訊（本網記者 田瑞德 通訊員 張文明） 為進一步提升窗口服務形象，立足于打造便民服務型車管所，近期，平輿交警大隊車管所以服務促工作，以服務求突破，以服務創和諧。

提高工作效率。工作人員在辦理業務的過程中，做到解答快，錄入速度快，傳遞交接快，能辦的馬上辦，不能一次辦結的事情要給群眾解釋清楚，并告知補辦的手續和需要注意的有關事項，從而縮短群眾的等待時間。

樹立文明窗口形象。工作人員上崗必須做到警容嚴整，配帶上崗證，禮貌待人，服務熱情，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象，規范日常接待工作。落實一次性書面告知、值日民警、警務公開、首問責任制度和“一窗式服務”模式，從而樹立良好的服務形象。

保持心態平和。在窗口工作當中，經常會面對一些對交警執法工作不滿、帶著情緒前來處理事情、反映問題的老百姓，窗口接待人員必須要有很強的自控能力，處理事情要穩妥，將窗口接待工作作為減少群眾投訴的第一道防線，更好地化解矛盾，將問題解決在萌芽狀態、初始階段。

堅持推陳出新。遵循“方便快捷、機動靈活、務求實效”的原則，走出辦公室，到老百姓最方便的地方去，開展業務下鄉、“帶牌銷售”等便民利民措施。切實提高社會服務效能，提升群眾的滿意度。