建行駐馬店分行營業部全面提升服務水平

本報訊 （通訊員 徐登云）近年來，建行駐馬店分行營業部始終堅持“服務是立行之本”的工作思路，秉承“客戶至上、注重細節”的服務理念，全心全意為客戶服務，在省分行今年4月份對駐馬店分行的服務監測中，該營業部在所查網點中獲評第一。

專題動員，制訂方案。該營業部召開整肅動員會，組織全員學習省分行營業網點服務質量考評方案及市分行營業網點服務效能考核方法，制訂了《服務質量考核激勵與約束方案》和《服務千分制考核方案》，加強服務管理。

措施到位，循序漸進。該營業部組建服務提升交流微信群，及時發布服務相關訊息，組織服務人員按照服務流程模擬演練；定期在交流群發布抽取的監控錄像，并在微信群中自我分析點評；定期組織崗位人員開展服務測試，提升服務意識。

責任分區，考核到人。該營業部將服務區域劃分為大堂、智能服務區等若干區域，明確各區的服務提升工作負責人，按照服務監測考核標準和本部服務考核方案，對各區域個人執行服務流程情況進行公示與考核，考核結果作為年度評優評先的重要依據之一。