中原銀行開展現場交流提升服務水平

 本報訊 （通訊員 魏慧美 代一鳴）為進一步提升優質文明服務水平，日前，中原銀行總行2018年優質文明服務現場交流會暨一季度服務例會在駐馬店分行成功召開。

在2018年優質文明服務現場交流活動中，該行零售銀行部、服務管理部負責人，各分行零售銀行主管行長、零售銀行部負責人等在駐馬店分行零售主管行長、零售銀行部總經理的陪同下，先后走訪了樂南支行、利民支行、雪松支行、風光支行、西園支行、東風支行及財富管理中心，詳細參觀了網點便民設施、貴賓室、辦公區等區域，從文明服務、廳堂打造、增值服務等方面與網點負責人進行了深入交流。

在下午召開的交流會上，總行零售銀行部總經理助理對本次會議進行了簡要介紹。總行服務管理崗人員對全行一季度各項服務指標進行了通報，剖析了暗訪考核中各分行存在的共性和個性問題，并部署了二季度重點服務工作。總行客服中心人員對全行一季度各分行投訴情況進行通報，并詳細講解了化解投訴的技巧和方法。總行有關領導在會議最后作重要講話并提出三點要求：一是要充分發揮物理網點的優勢，加強廳堂服務，做好客戶經營工作；二是要通過打造優質文明的廳堂服務，強化貴賓服務的軟、硬件設施，加強分層營銷能力；三是通過打造營銷環境，進一步塑造中原銀行的優質品牌形象，使中原銀行社會影響力得到持續提升。

本次會議的順利召開，為持續提升全行零售業務發展的內生動力、做好客戶服務經營管理、營造廳堂服務營銷氛圍起到重要作用，進一步夯實了零售基礎管理水平，對全行零售業績和網均產能的提升起到積極推動作用。