我市著力提升公眾安全感和執法滿意度

 本報訊 （記者 張清君 張 錕）為了及時反映群眾訴求，合理解決實際問題，有效提升公眾安全感，近年，在深入調研、廣泛論證的基礎上，我市各縣、區綜治中心結合實際成立了社情民意調查中心，為黨委、政府和人民群眾之間搭建了溝通交流平臺。自2015年我市社情民意調查中心成立以來，公眾安全感和執法滿意度大幅提升，分別由全省的第14位和第10位，雙雙提升至全省第7位。

明確職責。我市社情民意調查中心主要受理群眾對政法綜治、信訪穩定、民生問題等工作的咨詢、求助、投訴、意見和建議等。受理群眾對所在轄區內社會穩定、公共安全、社會治安等涉及平安建設方面問題的反映；受理群眾對所在轄區內政府及其組成部門、公共服務行業在依法行政、公正司法、政務公開、司法公開、辦事公開、公示承諾等方面的意見和建議；受理群眾對所在轄區內公務執法、司法人員在履行職責過程中的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評和意見。

建立制度。建立日常調查制度，民意調查員每日主動向群眾發起電話調查，詢問其對安全感和滿意度感受情況，對發現的問題或訴求進行登記匯總。同時，不定期組織走訪調查，接受群眾來電，聽取訴求。建立受理登記制度。對電話調查收集和群眾來電提出的問題或訴求事項，由民意調查員受理并負責記錄、整理有效信息，并根據反映情況對訴求事項進行分類登記，記錄在案。對不屬于民意調查范圍內的事項，要及時告知訴求群眾不予受理，并做好解釋工作。

確保作用發揮。截至目前，全市社情民意調查中心共撥打和接聽群眾電話103.5萬人次，涉及交通安全、社會治安、食品安全、校園安全、社會民生、意見建議等方面，收集、梳理群眾反映的熱點、難點問題7677個，通過認真督辦、回訪，現已落實解決6642個。通過社情民意調查收集、歸納、整理，共梳理出各類意見建議1259條，反饋至相關部門后被采納的合理建議565條，有效改善了黨政機關服務人民群眾的能力和水平，得到了廣大人民群眾的一致好評。