豫南燃氣“一站式集成服務”讓客戶少跑腿

豫南燃氣“一站式集成服務”

讓客戶少跑腿或不跑腿

□蘇弼坤

植根天中大地，服務天中百姓。在駐馬店服務領域起著主導和示范作用的豫南燃氣有限公司，自1994年成立以來，就認認真真保安全、扎扎實實保供氣，公司秉承“安全高效、和諧發(fā)展、改善民生”的治企理念，加快改革創(chuàng)新步伐，強化管理舉措，提升服務品質，贏得了各級黨委政府和社會各界人士的普遍認可和大力支持，取得了歷史性的發(fā)展。豫南燃氣依靠科學的管理模式、先進的市場營銷理念、專業(yè)的技術力量和優(yōu)質的服務文化，始終致力于成為駐馬店一流的清潔能源綜合服務商。今年，豫南燃氣更是提出了“讓客戶最多跑一次”的改革服務理念，而這樣的深化改革，源自豫南燃氣將服務前移送到用戶家門口的“一站式集成服務”。

解放大道營業(yè)廳

燃氣服務大廳功能齊全

自助服務終端全天候服務客戶

請掃碼關注“豫南燃氣”微信號

燃氣業(yè)務“一站式集成服務”

“讓用戶少跑腿或不跑腿，將服務盡量移送到用戶家門口或者家附近，是我們對‘一站式集成服務’最直接的詮釋。”昨日上午，豫南燃氣有限公司總經(jīng)理楊帆說，去年6月，公司位于市解放大道東段藍天集團樓下的解放大道營業(yè)廳正式投入運營，并保留大潤發(fā)時代購物廣場的自助繳費終端。同年8月，市泰山路增設一燃氣繳費網(wǎng)點。隨后，公司又開通了“河南省豫南燃氣有限公司”微信公眾號，這些都是在為燃氣業(yè)務“一站式集成服務”做鋪墊。

據(jù)楊帆介紹，解放大道營業(yè)廳集燃氣開戶、收費、咨詢和業(yè)務辦理于一體，是一個綜合性的營業(yè)大廳，設有排隊叫號系統(tǒng)、等待休息區(qū)、全天24小時自助充氣交費終端等設施。營業(yè)大廳的服務硬件和銀行類似，服務功能和設施設備非常齊全。

為了跟得上日益發(fā)展的北區(qū)建設，豫南燃氣有限公司在泰山路和文明大道交叉口西北角增設了第3個營業(yè)大廳，并于去年7月28日正式營業(yè)。

“在移動支付不斷普及的今天，我們豫南燃氣為了更好地服務客戶，除了在營業(yè)廳增設全天24小時自助充氣交費終端外，還開辟了新的線上支付業(yè)務。”楊帆說，為方便用戶繳費充氣，也為了主動適應現(xiàn)代信息化的時代潮流，公司開展了一系列的工作，不斷增加充氣交費渠道：2015年與中原銀行合作，構建了銀行代繳費、代充氣業(yè)務平臺。去年，公司開通并上線了支付寶、微信交費平臺，用戶足不出戶、點點手機即可完成充氣交費業(yè)務。下一步，公司將在全市各大超市和大型小區(qū)推廣安裝自助終端智能機。

在提高硬件服務設施的同時，豫南燃氣不忘提升自己的軟實力，公司要求員工在和用戶溝通時推行營銷式“語言”，摒棄“用戶”概念、建立“客戶”思維，針對大中型工商業(yè)用戶開展定期回訪工作制度，同時不斷提高民用戶入戶安全檢查力度，力爭通過安檢提前查出問題，最終建設一個制度流程上墻、文明禮貌上心、充氣交費上線的細節(jié)團隊。

闊步邁入新時代

今年，為了全面提升服務形象，豫南燃氣將繼續(xù)深化服務流程，著力構建互相感知的新型客戶關系。將服務工作與信息網(wǎng)絡化系統(tǒng)有機結合應用，利用所有服務資源，做到雙向信息交流暢通。感知用戶的聲音和需求，調動內部服務系統(tǒng)查找不足，解決現(xiàn)有問題，提升管理，直至用戶滿意。

“下一步，我們將打造線上線下全電子化服務體系，實現(xiàn)‘把貼心服務挪到指尖上’，打造‘15分鐘社區(qū)生活圈’。”楊帆表示，無論是“指尖服務”還是“15分鐘生活圈”，目的都是縮小服務半徑，提高服務效率，著力打造效率最高、流程最簡的“一站式集成服務”環(huán)境，讓燃氣也進入移動互聯(lián)時代，更快、更精準地服務客戶。

豫南燃氣將結合現(xiàn)代化的城市定位，著力推動城市燃氣基礎建設，構建“一站式集成服務”的戰(zhàn)略布局，加快市區(qū)天然氣管網(wǎng)基礎建設，推進管道天然氣市域全覆蓋。舉全公司之力盯牢、抓緊新能源建設機遇，堅定不移地繼續(xù)推進管網(wǎng)建設，提升城市用氣應急調峰能力，構建以天然氣為核心的新能源服務體系，打造天中未來5年清潔能源保障網(wǎng)絡，讓天中的天更藍。

服務萬家保安全

天然氣是目前公認的環(huán)保的清潔能源之一，但是，天然氣本身具有易燃易爆的屬性，需要在使用時規(guī)范操作，否則很容易造成安全事故。楊帆介紹，近年來，公司經(jīng)常組織入戶安檢人員開展以“依法正確使用燃氣，關愛生命財產(chǎn)安全”為主題的“燃氣安全知識服務進萬家”活動。

公司還通過報紙、網(wǎng)絡媒體、廣播電視等市級主流媒體以及“河南省豫南燃氣有限公司”微信公眾號，向全市發(fā)布安全用氣提醒信息。安檢人員按照公司統(tǒng)一安排，組織專業(yè)人員深入社區(qū)、企業(yè)進行安全檢查，并通過設立安全用氣咨詢臺等形式向廣大市民宣傳燃氣安全常識，提高廣大居民正確使用燃氣、科學預防事故的意識。

“全市中壓燃氣鑄鐵管主干道路50多公里、支線20多公里，合計70余公里，我們頂住壓力完成了全市中壓燃氣鑄鐵管的改造工程。”楊帆介紹，駐馬店中心城區(qū)的老城網(wǎng)建設于上世紀90年代，當時使用的是鑄鐵管材質，雖具有抗腐能力強、使用壽命長的特點，但自從人工煤氣被天然氣置換后，鑄鐵管網(wǎng)的承插接口或機械接口處的密封材料(如麻絲或橡膠圈等)，會因失去水分和芳香烴而使密封材料干燥收縮，對安全供氣造成隱患，加之老城網(wǎng)使用多年，已出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象，安全風險與日俱增。為確保供氣更加安全、高效，公司自籌資金啟動和實施了管網(wǎng)改造工作。

“前幾年，一到冬天用氣高峰，部分燃氣用戶在做飯時經(jīng)常出現(xiàn)黃火、苗小、氣壓低等問題。造成該問題的主要原因是調壓設施老舊。”楊帆說，為解決這一問題，公司開展了全市主干管網(wǎng)的調壓撬改造工程。

除此之外，豫南燃氣還對全市的各老舊小區(qū)進行樓前管的摸排和梳理，重點解決部分樓前管接口處存在的跑冒滴漏問題。目前，施工改造方案已經(jīng)出臺，公司將根據(jù)隱患大小，按照輕重緩急的原則，以最快的時間完成改造，確保安全工作萬無一失。

公司全天24小時搶險維修電話2914176及咨詢服務電話2916270保持暢通，對客戶提出的問題和建議及時分析，充分發(fā)揮“一點通”的作用，在第一時間給用戶合理的解釋，使用戶反映的問題能夠得到各部門的快速響應，提高解決問題的服務時效。